Unternehmen lassen sich zu viel Zeit bei Kundenanfragen
Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail dauert im Durchschnitt drei Tage – ein E-Mail-Management-System verkürzt die Bearbeitungszeit um mehr als 30 Prozent
Intelligentes E-Mail-Management erreicht eine Trefferquote von mehr als 85 Prozent
Beantwortung von E-Mails dauert bei vielen Unternehmen zu lange - ein E-Mail-Management-System reduziert die Bearbeitungsdauer
Während andere Kommunikationskanäle zum Kunden jahrelang optimiert wurden, wird die E-Mail immer noch stiefmütterlich behandelt. Bei vielen Unternehmen dauert die Antwort auf eine elektronische Kundenanfrage schlichtweg zu lange. Mit dem Beantworten einer E-Mail erst nach durchschnittlich mehr als drei Werktagen verschenken Unternehmen einen der Hauptvorteile des Internets als direkten und schnellen Kommunikationskanal. Zu diesem Ergebnis kommt eine Untersuchung der M&Oh Research Services.
Künstliche Intelligenz leitet E-Mails an die Sachbearbeiter weiter und unterstützt sie bei der Beantwortung
Um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, empfiehlt sich der Einsatz einer intelligenten E-Mail-Management-Software. iMail™ der Hamburger novomind AG zum Beispiel bringt eine Verkürzung der Bearbeitungszeit um mehr als 30 Prozent. Wesentlicher Vorteil des Systems: novomind iMail™ nutzt zur Erkennung, Interpretation und automatischen Weiterleitung der eingehenden E-Mails Methoden der Künstlichen Intelligenz. Insbesondere Kunden mit hohem E-Mail-Volumen wie z.B. Der Club Bertelsmann und Travelocity setzen auf die novomind-Technologie. Bei Der Club Bertelsmann werden mehr als 85 Prozent der täglich eintreffenden 1.000 E-Mails an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet. Dieser wird vom Programm durch teil- und vollautomatische Antwortvorschläge bei der Beantwortung von Standardanfragen erheblich entlastet.
Wie sich ein optimaler Kundenservice bei gleichzeitiger Kosteneinsparung realisieren lässt, zeigt novomind auf der diesjährigen CallCenterWorld® am 10.+11. Februar in Berlin (Halle1, Stand D17).
novomind: Software für professionelle Kundenkommunikation
Die novomind AG ist der führende Anbieter prozess- und kostenoptimierter Lösungen für die digitale Kundenkommunikation. Zum Leistungsportfolio der Geschäftseinheit Products gehören neben E-Mail-Management-Systemen virtuelle Kundenberater sowie Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation im Internet. In der Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe E-Business-Applikationen wie skalierbare Online-Shop-Lösungen. Die Produkte und Lösungen von novomind bieten zukunftsweisenden Kundenservice, kompetente und personalisierte Kommunikation sowie eine spürbare Effizienzsteigerung in der Kundenadministration. Dadurch wird ein schneller Return on Investment und nachhaltige, dauerhafte Kundenbindung erreicht. Namhafte Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen wie z.B. Bertelsmann Der Club, Otto Konzern, Sparkasse Erlangen, BKK Gesundheit, Travelocity und Hannoversche Leben, aber auch die öffentliche Hand wie das Bundesministerium für Wirtschaft und Arbeit und das Bundesministerium für Gesundheit und Soziale Sicherung setzen bereits mit Erfolg auf novomind Systeme zur Verstärkung von Kundenbindung, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.