Travelocity führt E-Mail-Management-System von novomind ein
Erfolgsquote bei E-Mail-Erkennung von 94 Prozent
Zeitersparnis und höhere Antwortqualität durch novomind iMail™
Mehr als 10.000 Mails im Monat werden automatisch analysiert und kategorisiert
Travelocity Europe hat erfolgreich das E-Mail-Management-System von novomind eingeführt. Das Unternehmen erhält mehr als 10.000 E-Mails im Monat. Diese werden jetzt weitestgehend automatisch erkannt und kategorisiert.Die Erfolgsquote in der E-Mail-Erkennung liegt bei beachtlichen 94 Prozent, so dass eine extreme Zeitersparnis bei der E-Mail-Bearbeitung erzielt werden konnte. Weitere Zeit- und damit Kosteneinsparungen wurden durch das automatische Generieren von Antwortvorschlägen durch novomind iMail™ realisiert. Travelocity Europe ist ein Joint Venture aus der Unternehmensgruppe Otto und dem weltweit führenden Online-Reiseportal Travelocity.com. Die Gesellschaft gehört zu den größten Online-Reiseanbietern in Europa.
Sachbearbeitererhalten automatisch Antwortvorschläge
novomind iMail™ ruft die E-Mails selbstständig von mehreren Konten ab, analysiert sie inhaltlich und verteilt sie auf mehr als 25 Kategorien. Für diverse Kategorien versendet das System automatisch Eingangsbestätigungen an die Kunden. Die Sachbearbeiter werden bei der Beantwortung der Mails durch automatisch generierte Antwortvorschläge unterstützt, so dass die Antwortzeiten drastisch gesunken sind und gleichzeitig die Antwortqualität gesteigert werden konnte. Travelocity ist nun in der Lage, das all-gemein ansteigende E-Mail-Volumen ohne organisatorische Probleme abzuwickeln. Die Software novomind iMail™ konnte problemlos in die bestehende Systemarchitektur integriert werden.
novomind: führender Anbieter intelligenter Software
Die novomind AG liefert Software für die prozess- und kostenoptimierte Kundenkommunikation. Im Fokus der Lösung stehen: zukunftsweisender Service, kompetente und personalisierte Kommunikation und Effizienzsteigerung der Administration. Die Self-Service-Lösungen umfassen E-Mail-Management, Echtzeit-Kommunikation und automatisierten Kundenservice durch virtuelle Berater, sogenannte novomind IQ Agents™. Namhafte Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen wie z.B. Bertelsmann Der Club, Otto Konzern, Sparkasse Erlangen, BKK Zollern-Alb, Travelocity und T-Systems setzen bereits mit Erfolg auf novomind Systeme zur Verstärkung von Kundenbindung und Umsatzsteigerung.