Spam bedroht Kundenservice per E-Mail
CallCenter-Mitarbeiter versinken in Spam-Flut
novomind iMailTM: Erstes E-Mail-Management-System mit integriertem Spam-Filter
Spam-Mails behindern elektronische Kundenbetreuung
Unternehmen mit hohem E-Mail-Aufkommen wie E-Commerce-Anbieter oder die öffentliche Hand ertrinken in der Flut der Werbe-Mails. Das Problem: Der digitale Kundenservice leidet, da die Mitarbeiter statt Kunden-E-Mails zu beantworten elektronischen Müll sortieren. Denn die meisten E-Mail-Management-Systeme, die normalerweise die Bearbeitung der Kundenanfragen erleichtern sollen, können meist nicht zwischen ernsthaften Kundenanfragen und Werbepost unterscheiden. Die novomind AG bietet mit novomind iMailTM das erste E-Mail-Management-System mit integriertem Spam-Filter von WebWasher an.
novomind iMailTM integriert Spam-Filter
Bisher müssen Unternehmen mit hohem E-Mail-Aufkommen zwei separate Systeme betreiben. Das erste unterscheidet Kundenanfragen von Spam. Das zweite sortiert die Kundenanfragen und verteilt sie beispielsweise an die zuständigen Kundenbetreuer. Die Folge: Hohe Kosten für die Administration und den Betrieb beider Systeme, die das Sparpotenzial eines E-Mail-Management-Systems von rund 50 Prozent schnell relativieren können. Durch die Kooperation mit WebWasher bietet novomind nun das erste E-Mail-Management-System mit integriertem Spam-Filter an. Die neue Technik erkennt deutlich mehr als 90 Prozent der Spam-E-Mails und ist damit eine der effizientesten Spam-Filter-Systeme am Markt. Die E-Mails werden dazu mit verschiedenen Spam-Erkennungsmechanismen gefiltert, und die "sauberen" E-Mails durch novomind iMailTM weiterverarbeitet. Als Spam erkannte Post kann vom novomind iMailTM-Supervisor endgültig gelöscht werden. Dieser braucht nur noch ein einziges System zu verwalten, was den Administrationsaufwand und die Kosten senkt.
Über die webwasher AG
Die webwasher AG zählt zu den führenden Anbietern von Internet Content Security-Lösungen für Unternehmen, Internet Service Provider (ISPs) und Behörden. Auf der Basis selbst entwickelter Technologien sowie durch Kooperationen mit führenden Technologiepartnern entwickelt und vermarktet das Unternehmen innovative Produkte für den wachsenden Markt des Content Security Management. Mittels Internet Access Management, Internet Content Filtering, E-Mail- und Spam-Filterung, Virenschutz und Reporting können Unternehmen ihre Internet-Nutzung optimieren und sich wirksam und effizient vor Gefährdungen und Belästigungen aus dem Internet schützen. Die Server-basierten Webwasher-Lösungen sind weltweit bei über 6.000 Unternehmen und ISPs im Einsatz – darunter in Europa T-Online, die HypoVereinsbank, UBS und Wincor Nixdorf, in den USA 30 Unternehmen der Fortune 500. Die webwasher AG unterhält strategische Partnerschaften mit Network Appliance, Cisco Systems, Check Point, Computer Associates und Network Associates. www.webwasher.com
novomind: Software für professionelle Kundenkommunikation
Die novomind AG ist der führende Anbieter prozess- und kostenoptimierter Lösungen für die digitale Kundenkommunikation. Zum Leistungsportfolio der Geschäftseinheit Products gehören neben E-Mail-Management-Systemen virtuelle Kundenberater sowie Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation im Internet. In der Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe E-Business-Applikationen wie skalierbare Online-Shop-Lösungen. Die Produkte und Lösungen von novomind bieten zukunftsweisenden Kundenservice, kompetente und personalisierte Kommunikation sowie eine spürbare Effizienzsteigerung in der Kundenadministration. Dadurch wird ein schneller Return on Investment und nachhaltige, dauerhafte Kundenbindung erreicht. Namhafte Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen wie z.B. Bertelsmann Der Club, Otto Konzern, Sparkasse Erlangen, BKK Gesundheit, Travelocity und Hannoversche Leben, aber auch die öffentliche Hand wie das Bundesministerium für Wirtschaft und Arbeit und das Bundesministerium für Gesundheit und Soziale Sicherung setzen bereits mit Erfolg auf novomind Systeme zur Verstärkung von Kundenbindung, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.