Senioren surfen auf der Web 2.0-Welle

78 Prozent der älteren Internetnutzer lesen Kundenbewertungen
Online-Shopper der Generation 50plus sind geduldiger als Jüngere

Das Urteil anderer Kunden entscheidet häufig über den Kauf.

Senioren informieren sich ausgiebig, bevor sie online einkaufen   
Fast die Hälfte der Generation 50plus in Deutschland kauft mittlerweile regelmäßig im Internet ein. Die Mehrheit nimmt die Ware dabei kritisch unter die Lupe. Rund drei Viertel stöbern ausgiebig im Netz und lesen Produktbewertungen anderer Online-Einkäufer, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Besonderes Vertrauen schenken ältere Internetnutzer dabei den Kundenrezensionen auf Markplatzseiten wie Amazon oder Otto.de. Immerhin 17,9 Prozent nutzen Web 2.0-Angebote wie Weblogs für die Recherche. Dies sind die Ergebnisse der Trendumfrage "Vernetzte Kunden Wie Web 2.0 das Online-Shopping verändert" von der novomind AG in Zusammenarbeit mit wiwo.de und handelsblatt.com.  
   
Anwenderforen bestechen durch Aktualität und Verständlichkeit   
Mehr als die Hälfte der älteren Generation schätzt vor allem den schnellen Informationsaustausch in den Webforen gegenüber klassischen Informationsquellen wie Zeitschriften oder Stiftung Warentest. Zudem mögen rund ein Drittel der Befragten Anwendertipps, weil sie verständlicher geschrieben sind als blanke Produktfakten vieler Anbieter. Allerdings verlassen sich die 50plus-Surfer nicht blindlings auf die Forenartikel. Mehr als 50 Prozent schauen sich zunächst auf der Händler- oder Herstellerseite um oder lassen sich Produktdetails als Newsletter per E-Mail schicken. Im Anschluss vergleichen sie die Produktinformationen der Händler und Markenanbieter mit den Erfahrungen anderer Käufer. Für ältere Interneteinkäufer spielt somit die Informationsvielfalt eine wichtige Rolle bei der Auswahl des Online-Shops.  
   
Die ältere Generation wartet nicht gern auf Post vom Kundenberater   
Auch in punkto Kommunikation mit dem Shopbetreiber oder Markenhersteller ist Schnelligkeit für die Senioren ein entscheidender Faktor. Ihnen ist vor allem eine hohe Erreichbarkeit auf verschiedenen Wegen wichtig. 85 Prozent schreiben Anfragen am liebsten per E-Mail. Immerhin vier von zehn Interneteinkäufern über 50 Jahre haben bereits einmal mit einem Kundenberater gechattet. Das zeigt, dass die Shops sich keine langen Reaktionszeiten auf Kundenanfragen leisten können. Für eine beschleunigte Kundenkommunikation sorgen mittlerweile spezielle Softwareanwendungen. novomind bietet beispielsweise innovative Mail-Management- und Live-Chat-Systeme sowie Lösungen zur Steuerung virtueller Kundenberater. Insbesondere die virtuellen Berater entsprechen der Nachfrage vieler Senioren nach einer persönlichen Form der Kundenkommunikation in Echtzeit. 53,7 Prozent der älteren Netzbesucher können sich beispielsweise vorstellen, sich auf diese Weise durch die Internetmarktplätze leiten zu lassen.  
   
Senioren stören lange Wartezeiten an der Online-Kasse nicht   
Beim eigentlichen Einkaufsvorgang gehören Senioren allerdings zu den geduldigen Kunden. Selbst wenn technische Probleme auftreten, verlässt nur ein Viertel einen Webshop unverrichteter Dinge. Die überwiegende Mehrheit versucht es weiter bis es klappt. Senioren erreichen die virtuelle Kasse somit häufiger als jüngere Einkäufer. Im Umkehrschluss bedeutet das: Für Anbieter mit dem Fokus auf die jüngere Generation kommt es verstärkt darauf an, den Kaufabschluss für ihre Zielgruppe so schnell und reibungslos wie möglich zu gestalten. Andernfalls drohen Kaufabbrüche.  
   
Hintergrundinformationen   
Der Berichtsband der Trendumfrage "Vernetzte Kunden - Wie Web 2.0 das Online-Shopping verändert" stellt die Ergebnisse einer Online-Befragung dar, die im Auftrag der novomind AG in Kooperation mit wiwo.de und handelsblatt.com durchgeführt wurde. Dabei wurde untersucht, wo die derzeitigen Trends bei Web 2.0-Anwendungen liegen und wie Kunden diese nutzen. Die Umfrage wurde im Zeitraum vom 30. Januar bis zum 28. Februar 2007 durchgeführt. Insgesamt nahmen 374 Endverbraucher teil.  
   
novomind AG: Innovative Software für professionelle Kundenkommunikation   
Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten wachsende Unternehmen auf den Gebieten elektronische Kundenkommunikation und Mail-Management. Als führender Anbieter innovativer Lösungen für die digitale Kundenkommunikation bietet die novomind AG Software für einen serviceorientierten und personalisierten Umgang mit dem Kunden. Dabei werden spürbare Effizienzsteigerungen bei der Kundenadministration sowie ein schneller Return on Investment erreicht. Zum Leistungsportfolio der Geschäftseinheit Products gehört die novomind Self Service Suite™. Das Softwarepaket enthält alle für ein Customer Service Center notwendigen Kommunikationsmodule auf Basis einer zentralen Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation. Mit seiner Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben sich bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die Citibank, Otto, Yello Strom sowie die Deutsche Rentenversicherung Bund. Der Club Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche Hand wie z.B. der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium setzen bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.  

---

<< zurück