Online-shopping bei derclub.de jetzt mit persönlichem Guide
Sie ist jung, hübsch und rund um die Uhr im Einsatz, um Fragen zu den Angeboten ihres Arbeitgebers derclub.de zu beantworten. Trotz der extrem hohen Belastung reagiert sie stets freundlich und strahlt ein hohes Maß an Kompetenz aus.
Die neue Mitarbeiterin bei www. derclub.de hört auf den Namen Pia (Persönliche Internet Assistentin) und ist ein virtueller IPI-Agent™ (Interactive Personable Intelligent Agent™). Sie basiert auf novomind IQ™ des Hamburger Softwarehauses novomind AG. Grafiker können IPI-Agents jede gewünschte Gestalt geben, als reale Person oder als Illustration – je nach Wunsch des Unternehmens. Zudem können virtuelle Shop-Assistenten mittels der sogenannten Cartridge Technologie problemlos in bestehende eCommerce Anwendungen integriert werden.
Pia wird auf der stark frequentierten Website derclub.de des Bertelsmann Clubs, mit 4,5 Millionen Mitgliedern allein in Deutschland einer der weltweit größten Medienclubs, als virtuelle Kundenbetreuerin eingesetzt. Sie beantwortet Suchanfragen in Echtzeit und ist bei Bestellungen von Büchern und anderen Medienprodukten behilflich. Doch auch in den anderen Segmenten des breitgefächerten Sortiments kennt sie sich bestens aus. Maja Fröhner, Leiterin eCommerce des Bertelsmann Clubs: "Wir gehen mit der Zeit und bieten unseren Kunden optimalen Service: Zeitgleich zum Relaunch führt derclub.de den virtuellen Agenten ein und unterstreicht somit das neue, moderne und fortschrittliche Image."
Doch derclub.de geht noch einen entscheidenden Schritt weiter: Um Neukunden die Mitgliedsregistrierung im Internet so leicht wie möglich zu machen, setzt der Buchclub das Produkt novomind TrueTALK™ ein. Mit TrueTALK™ ist es möglich, ohne Wechsel des Mediums mit einem einzigen Mausklick ein Call-Center anzuwählen. Dort stehen dann reale Gesprächspartner zum Live-Chat zur Verfügung. Die Abbruchrate bei komplexen Interaktionen, wie zum Beispiel der Erstregistrierung im Internet, soll so erheblich verringert und ein 100prozentiger Kundensupport gewährleistet werden.
Zum Unternehmen:
Die 1999 gegründete novomind AG ist einer der führenden Anbieter intelligenter Softwarelösungen, die eine neue Dimension in den Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden im Internet eröffnet. Die novomind-Systeme geben dem Internet einen menschlichen Touch und sind die Grundlage für zukunftsweisenden Kundenservice, steigende Umsätze und reduzierte Kosten beim eCommerce. Die Standardsoftware novomind IQ™ ermöglich es, virtuelle Webagenten zu entwickeln, die den User interaktiv durch einen Internetauftritt führen, persönlich beraten und intelligente Nutzerprofile erstellen. Mit novomind TrueTALK™ wird eine Verbindung zu einem Live Operator im Call Center hergestellt. novomind beschäftigt über 40 Mitarbeiter. Zum Kundenkreis zählen namhafte Unternehmen wie Bertelsmann, Gruner+Jahr, bol.de, Otto und der Heinrich Bauer Verlag.
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