Frauen lieben Info-Shopping

Drei von vier Frauen studieren regelmäßig Online-Newsletter
Männer setzen auf Empfehlungen durch andere Interneteinkäufer

Frauen informieren sich häufiger als Männer vor dem Einkauf

Frauen brauchen mehr Details   
Vor dem Einkauf im Internet steht in der Regel ein ausführlicher Vergleich der angebotenen Produkte. Dabei sind Frauen bei der Informationssuche aktiver als männliche Interneteinkäufer. Drei von vier Frauen lesen beispielsweise regelmäßig Produktnewsletter, um sich über die neuesten Angebote im Web zu informieren. Diesen Service nutzen nur knapp zwei Drittel der Männer. 28,3 Prozent der Frauen schauen sich zudem vor dem Kauf neuer Kleidung ausführlich in den E-Shops von Markenherstellern wie Mexx oder Esprit um - egal ob ein Kauf geplant ist oder nicht. Bei Männern liegt der Anteil nur bei 18,5 Prozent. Dies sind die Ergebnisse der neuesten Trendumfrage "Vernetzte Kunden - Wie Web 2.0 das Online-Shopping verändert" von der novomind AG in Zusammenarbeit mit wiwo.de und handelsblatt.com.  
   
Die Vorlieben beim Einkaufen sorgen für einen unterschiedlichen Informationsbedarf   
Der Grund für die Unterschiede liegt im abweichenden Einkaufsverhalten. Während der männliche Konsument das Geld bevorzugt für Massenwaren, wie beispielsweise Elektrogeräte, ausgibt, interessiert sich die weibliche Kundschaft stärker für individuelle Produkte, wie zum Beispiel Kleidung. Denn bevor sich die Kundin für den Kauf entscheidet, möchte sie wissen, ob die Artikel auch zu ihr passen. Vier von zehn Damen wünschen sich daher eine dreidimensionale Produktansicht und die Möglichkeit, Farben individuell zu kombinieren. Jede zehnte Frau hätte gern eine virtuelle Anprobekabine.  
   
Frauen teilen Produkterfahrungen nicht so gern mit anderen wie Männer   
So sehr Frauen auf Informationen im Web aus sind, so sehr geizen sie damit, eigene Kommentare zu Produkten abzugeben. Fast 60 Prozent der weiblichen Online-Shopper halten sich mit Lob und Kritik zurück. Männer sind in dieser Hinsicht mitteilsamer. Sie setzen bei der Produktauswahl verstärkt auf die Tipps Dritter. Immerhin 48 Prozent der männlichen Endkonsumenten sind im Gegenzug bereit, eigene Erfahrungen mit Produkten an die Internetgemeinde zurückzugeben.  
   
In Foren und auf Marktplätzen sind am häufigsten Produktinformationen von anderen Web-Konsumenten zu finden   
Sofern die Interneteinkäufer bereit sind, selbst Informationen preiszugeben, findet das vor allem in Anwenderforen und auf Marktplatzseiten wie Amazon oder Otto.de statt. In den Foren tummelt sich jeder vierte Onlinekonsument, jeder fünfte stellt seine Erfahrungen mit Produkten auf Marktplatzseiten zur Verfügung. Auf Preisvergleichsseiten wie idealo.de findet man dagegen seltener Beiträge von Verbrauchern. Nur sieben Prozent der befragten Onlineeinkäufer stellen dort Produktinformationen ein.  
 
Hintergrundinformationen   
Der Berichtsband der Trendumfrage "Vernetzte Kunden - Wie Web 2.0 das Online-Shopping verändert" stellt die Ergebnisse einer Online-Befragung dar, die im Auftrag der novomind AG in Kooperation mit wiwo.de und handelsblatt.com durchgeführt wurde. Dabei wurde untersucht, wo die derzeitigen Trends bei Web 2.0-Anwendungen liegen und wie Kunden diese nutzen. Die Umfrage wurde im Zeitraum vom 30. Januar bis zum 28. Februar 2007 durchgeführt. Insgesamt nahmen 374 Endverbraucher teil.  
   
novomind AG: Innovative Software für professionelle Kundenkommunikation   
Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten wachsende Unternehmen auf den Gebieten elektronische Kundenkommunikation und Mail-Management. Als führender Anbieter innovativer Lösungen für die digitale Kundenkommunikation bietet die novomind AG Software für einen serviceorientierten und personalisierten Umgang mit dem Kunden. Dabei werden spürbare Effizienzsteigerungen bei der Kundenadministration sowie ein schneller Return on Investment erreicht. Zum Leistungsportfolio der Geschäftseinheit Products gehört die novomind Self Service Suite™. Das Softwarepaket enthält alle für ein Customer Service Center notwendigen Kommunikationsmodule auf Basis einer zentralen Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation. Mit seiner Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben sich bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die Citibank, Otto, Yello Strom sowie die Deutsche Rentenversicherung Bund. Der Club Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche Hand wie z.B. der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium setzen bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.  

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