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E-Commerce 3.0: Shops der Zukunft wissen, was Kunden wünschen
Mit dem semantischen Web kommt das semantische Produkt
Intelligente E-Shop-Systeme erkennen den Zusammenhang von Suchanfragen
Einkaufen im Netz wird immer intelligenter
Das Einkaufen in den Shopping-Meilen des Internet könnte zukünftig noch realer werden. Anstatt wie heute mit einer Reihe von Schlüsselwörtern nach dem gewünschten Produkt zu suchen, können Online-Shopper dann ihre Anfrage ausformulieren. Intelligente Shop-Systeme der Zukunft interpretieren aus dem Kontext der Frage die Bedeutung. Sie lesen heraus, für welchen Anlass der Kunde beispielsweise einen Anzug benötigt oder zu welchen weiteren Angeboten dieser farblich passt. Kundinnen können sich so unter anderem beraten lassen, welches Kleid des Shops am besten für den Opernbesuch passt und ob es mit den schwarzen, hochhackigen Schuhen harmoniert. Das erhöht die Treffergenauigkeit um ein Vielfaches. Zudem steigert die Technik das reale Einkaufserlebnis. Noch sind solche E-Shopping-Systeme und Suchmaschinen auf Basis eines semantischen Webs nur Theorie. Sie werde allerdings in Zukunft stark an Bedeutung gewinnen, so die Einschätzung des IT-Dienstleisters novomind.
Semantisches Web ermöglicht sinnvolle Schnittstellen zwischen Mensch und Maschine
Grundlage für die Weiterentwicklung des Interneteinkaufs bildet die Idee vom semantischen Web. Sie wird es einmal möglich machen, die Bedeutung - beispielsweise die übliche Verwendung eines Suchwortes - maschinenlesbar zur Verfügung zu stellen. Verschiedene Suchbegriffe lassen sich dadurch in Beziehung setzen. Neue Technologien werden den Zusammenhang einzelner Suchwörter verstehen und hieraus den Sinn der Frage erkennen.
Web-Shops von heute haben Produkt- und Kundendaten, Web-Shops verstehen ihre Bedeutung
Mit der Übertragung der Idee auf die virtuelle Shopping-Welt könnten auch Produkte über das semantische Netz in Beziehung gesetzt werden. Übliche Produktdatenbanken enthalten bereits eine Menge statischer Informationen: Hierzu gehören unter anderem Produktnamen, Preis oder die Farbe. Zusätzlich enthalten sie Bilder, eine genaue Beschreibung, die Warengruppe sowie die bisherige Absatzmenge. Seit Beginn des Web 2.0 werden sie sogar mit Rezensionen oder Empfehlungen anderer Internetnutzer angereichert. Semantische Produktdatenbanken werden aus sämtlichen Produkteigenschaften die Bedeutung eines Produkts für den Nutzer erfassen. Ist eine Jacke beispielsweise eher für festliche Anlässe geeignet oder passt das Design auch zu einer blauen Jeans. Gleichzeitig berücksichtigen sie auch persönliche Vorlieben des Kunden.
Semantik bringt Licht in den Datendschungel Internet
Diese Weiterentwicklung des semantischen Webs wird künftig einfachere und präzisere Suchmaschinen ermöglichen. Derzeit im Trend liegende ShoppingBots können dann noch genauer auf Produktpräferenzen von Internetnutzern eingehen. Sie weisen automatisch auf zusätzliche Produkte hin, die dem Geschmack des Kunden entsprechen. Große Markplatzplattformen wie Amazon oder Otto.de sind dann darüber hinaus in der Lage, vergleichbare Produktbeschreibungen verschiedener Hersteller und Händler anzubieten. Dies wird die Transparenz im Netz erhöhen. Die Nutzer und potenziellen Kunden werden schneller das finden, was sie suchen.
novomind auf dem Deutschem Versandhandelskongress
Die novomind AG nimmt am diesjährigen Deutschen Versandhandelskongress & Mail Order World in der Zeit vom 24. bis 25. Oktober 2007 in Wiesbaden teil. Das Hamburger Softwarehaus stellt am Stand 170, in der Halle 1 der Rhein-Main-Hallen praxiserprobte Lösungen für den Versandhandel vor. Im Mittelpunkt der Präsentation steht dabei das Leistungsportfolio des Geschäftsbereiches Services.
novomind AG: Innovative Software für professionelle Kundenkommunikation
Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten wachsende Unternehmen auf den Gebieten elektronische Kundenkommunikation und Mail-Management. Als führender Anbieter innovativer Lösungen für die digitale Kundenkommunikation bietet die novomind AG Software für einen serviceorientierten und personalisierten Umgang mit dem Kunden. Dabei werden spürbare Effizienzsteigerungen bei der Kundenadministration sowie ein schneller Return on Investment erreicht. Zum Leistungsportfolio der Geschäftseinheit Products gehört die novomind Self Service Suite™. Das Softwarepaket enthält alle für ein Customer Service Center notwendigen Kommunikationsmodule auf Basis einer zentralen Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation. Mit seiner Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben sich bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die Citibank, Otto, Yello Strom sowie die Deutsche Rentenversicherung Bund. Der Club Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche Hand wie z.B. der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium setzen bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.