Die Verkaufsschlager im Online-Weihnachtsgeschäft

Die Hitliste beim Online-Weihnachtsshopping: Bücher, Musik-CDs und DVDs
Große Bedenken beim Datenschutz

Bei mehr als acht von zehn Onlineshoppern, die Weihnachtsgeschenke im Web kaufen, landet Literatur im virtuellen Warenkorb.

Bücher bleiben auch 2004 der Renner im Online-Weihnachtsgeschäft
Bücher sind der Verkaufsschlager der Online-Shops im Weihnachtsgeschäft: 84 Prozent der Internetnutzer, die den Weihnachtseinkauf auch im Web erledigen, kaufen zum Fest Literatur. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Online-Trend-Umfrage der novomind AG und des Spezialisten für Umfrage- und Beschwerdemanagement-Software Inworks. An zweiter Stelle der beliebtesten Weihnachtsgeschenke aus dem Web folgen mit 65 Prozent Musik-CDs. Den dritten Platz belegen mit 47 Prozent DVDs und Videokassetten.
    
Werbebanner und Versandkosten trüben den Online-Einkauf
Doch der Einkauf im Web ist für die meisten Kunden kein ungetrübtes Erlebnis. Werbebanner und Popups stören mehr als 80 Prozent der Befragten. Über die Hälfte der Websurfer bemängeln zudem die hohen Versandkosten gegenüber dem Einkauf an der Ladentheke. Auch die Unübersichtlichkeit der Online-Shops ist 51 Prozent der Umfrage-Teilnehmer ein Dorn im Auge. Zudem halten 44 Prozent der Befragten die Bestellvorgänge im Web für zu kompliziert.
  
Geringes Vertrauen in die Sicherheit der Online-Shops
Ist der Einkaufskorb gefüllt, begleitet den Kunden beim Bezahlen die Sorge über mangelnde Sicherheit bei der Eingabe persönlicher Daten. Nur jeder sechste Internet-Käufer vertraut den Anbietern beim Datenschutz uneingeschränkt. Knapp die Hälfte aller Kunden gibt Informationen über sich selbst nur bei bekannten Anbietern preis. Mehr als 35 Prozent bleiben am liebsten anonym.
 
Hintergrundinformationen
novomind befragte mit dem Spezialisten für Umfrage- und Beschwerdemanagement-Software Inworks im November 2004 insgesamt 1.273 Internetnutzer zu ihrem Online-Weihnachtseinkauf.
 
novomind: Software für professionelle Kundenkommunikation
Die novomind AG ist der führende Anbieter prozess- und kostenoptimierter Lösungen für die digitale Kundenkommunikation. Zum Leistungsportfolio der Geschäftseinheit Products gehören neben E-Mail-Management-Systemen virtuelle Kundenberater sowie Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation im Internet. In der Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe E-Business-Applikationen wie skalierbare Online-Shop-Lösungen. Die Produkte und Lösungen von novomind bieten zukunftsweisenden Kundenservice, kompetente und personalisierte Kommunikation sowie eine spürbare Effizienzsteigerung in der Kundenadministration. Dadurch wird ein schneller Return on Investment und nachhaltige, dauerhafte Kundenbindung erreicht. Namhafte Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen wie z.B. Bertelsmann Der Club, Otto Konzern, Sparkasse Erlangen, BKK Gesundheit, Travelocity und Hannoversche Leben, aber auch die öffentliche Hand wie das Bundesministerium für Wirtschaft und Arbeit und das Bundesministerium für Gesundheit und Soziale Sicherung setzen bereits mit Erfolg auf novomind Systeme zur Verstärkung von Kundenbindung, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.

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