Die Reifen-Center GmbH hat ihren Online Shop um einen neuen Service erweitert
Seit Anfang April berät der virtuelle Agent "Fritz Felge" die zahlreichen Kunden auf www.reifen.com bei allen Fragen rund um Reifen und Felgen. Und das 24 Stunden lang, denn der smarte Berater basiert auf der Software novomind IQ™ des Hamburger Softwarehauses novomind AG.
Als erster Reifenfachdiscounter in Deutschland bietet die Reifen Center GmbH seit 1989 hochwertige Reifen, Felgen und Kompletträder zu attraktiven Preisen im Internet und in den 23 Filialen an. Mit dem Relaunch der Website durch den novomind Partner Pelion XII AG im April 2002 wurde der virtuelle Berater "Fritz Felge" als wesentliches Navigationsinstrument auf www.reifen.com eingesetzt. Mit Erfolg, denn bereits in den ersten vier Wochen stieg der Umsatz über das Internet um etwa 30 Prozent. Die Zahl der Transaktionen erhöhte sich sogar um mehr als 40 Prozent. "Unsere Website bringt jetzt soviel Umsatz wie eine zusätzliche Filiale", freut sich Thomas Kortmann, Mitglied der Geschäftsleitung der Reifen Center GmbH.
Virtuelle Berater als elektronische Kundenschnittstelle
In einer aktuellen Studie "Technologiekompass 2006" zeigt die Unternehmensberatung Mummert + Partner auf, welche Voraussetzungen nötig sind, um erfolgreiche E-Commerce Modelle zu entwickeln und umzusetzen. Erstmals wurde in diesem Zusammenhang das Thema "natürlichsprachliche Kundenschnittstelle" (Avatare, Bots) aufgrund der zunehmenden Relevanz ausführlich analysiert. Rund eine Milliarde Euro Umsatzverluste im Jahr 2001 hätten demnach durch bessere Kundenbetreuung im Internet vermieden werden können. Neben einem Top-Produktangebot und einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis muss das Einkaufen im Internet für den Kunden mit einem Mehrwert verbunden sein. Um dies zu gewährleisten, müssen neue, innovative Technologien eingesetzt werden, Investitionen in die personalisierte Kundenansprache müssen getätigt werden: Bereits bei 4 von 5 Internetauftritten sollen derartige Technologien in naher Zukunft Einzug halten, recherchierte die Mummert + Partner AG.
Ein Unternehmen, dass diese Strategie erfolgreich umgesetzt hat, ist die Reifen Center GmbH mit dem Einbinden des sympathischen Avatars "Fritz Felge" in das Webangebot. Mit Hilfe dieser Technologie werden Kundenwünsche, wie bequeme Online-Buchung, persönliche Beratung, schnelle Information und freundlicher Kundenservice erfüllt. Mehr als 1.000 Besucher können parallel informiert, beraten und durch die Seiten geführt werden. Vor allem die natürlichsprachliche Suche und die persönliche Ansprache schätzen die User an Fritz Felge.
über novomind:
Die 1999 gegründete novomind AG ist einer der führenden Anbieter intelligenter Softwarelösungen, die eine neue Dimension in den Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden im Internet eröffnen. Die novomind-Systeme geben dem Internet einen menschlichen Touch und sind die Grundlage für zukunftsweisenden Kundenservice, steigende Umsätze und reduzierte Kosten beim eCommerce. Die Standardsoftware novomind IQ™ ermöglicht es, virtuelle Agenten zu entwickeln, die den User interaktiv durch einen Internetauftritt führen, persönlich beraten und intelligente Nutzerprofile erstellen. Mit novomind TrueTALK™ wird eine Verbindung zu einem Live Operator im Call Center hergestellt. novomind beschäftigt über 40 Mitarbeiter. Zum Kundenkreis zählen namhafte Unternehmen wie Bertelsmann, Gruner+Jahr, bol.de, Otto, BKK Zollern-Alb und T-Systems.