18 Millionen Kunden-E-Mails bleiben täglich unbeantwortet
Unternehmen sind mit Kundenanfragen überfordert
novomind präsentiert innovative Customer Service Lösungen am 30. April in Hamburg "live"
18 Millionen Kundenanfragen pro Tag bleiben unbeantwortet
Rund 55 Millionen E-Mails von Kunden landen täglich in den elektronischen Briefkästen deutscher Unternehmen. 18 Millionen davon werden nie beantwortet, das ermittelte die novomind AG. Das Problem: Viele Firmen sind mit den Kundenanfragen überfordert. Die elektronischen Briefe werden nicht nach Themen oder zuständigen Abteilungen geordnet. Spezielle Kundenanfragen erreichen zu spät oder nie den zuständigen Experten. Die Folgen für die Unternehmen: Statt neue Kunden langfristig zu binden, vergraulen sie durch schlechten Service auch die alten.
Mit neuen Technologien können Unternehmen dem Chaos im Kundenservice ein Ende setzen. Die novomind AG lädt am 30. April in Hamburg zum Business Breakfast ein, um Verantwortlichen und Leitern von Customer Service Centern den Einsatz innovativer Customer Service Lösungen "live" zu präsentieren und das Thema gemeinsam zu diskutieren.
Innovative Technologien als entscheidender Erfolgsfaktor
Die Prozesse in vielen Kundendienst-Centern laufen nicht optimal. Kunden warten beispielsweise wochenlang, bis ein Service-Mitarbeiter ihre E-Mail beantwortet oder ihre Probleme löst. Innovative, digitale Technologien stellen für diese Contact Center einen entscheidenden Erfolgs-faktor dar. Durch Automatisierung und internetbasierte Verarbeitungstechnologien lassen sich Arbeitsprozesse nachhaltig verbessern: Das demonstriert die novomind AG gemeinsam mit ihrem Partnern almato sowie Sprechern von C1 Securos und DHL Express beim novomind Business Breakfast. Neben der Prozessoptimierung im Kundenservice wird Kundenbindung durch Vertrauen ein Thema sein. Darüber hinaus stehen wirtschaftliche Aspekte wie Kosten- und Profit Center-Rechnung auf dem Programm. Auch die Frage "Wie gewinne ich aus jedem Kundenkontakt im Contact Center das optimale Ergebnisse?" wird beim novomind Business Breakfast nicht unbeantwortet bleiben.
novomind Business Breakfast: neue Lösungen für den Kundenservice
Die Veranstaltung findet am 30. April 2004 ab 9.00 Uhr im Hotel Hafen Hamburg statt. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.novomind.com. Da die Teilnehmerzahl begrenzt ist, wird um Anmeldung bis zum 26. April 2004 unter der E-Mail-Adresse: info(at)novomind.com gebeten.
novomind: Software für professionelle Kundenkommunikation
Die novomind AG ist der führende Anbieter prozess- und kostenoptimierter Lösungen für die digitale Kundenkommunikation. Zum Leistungsportfolio der Geschäftseinheit Products gehören neben E-Mail-Management-Systemen virtuelle Kundenberater sowie Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation im Internet. In der Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe E-Business-Applikationen wie skalierbare Online-Shop-Lösungen. Die Produkte und Lösungen von novomind bieten zukunftsweisenden Kundenservice, kompetente und personalisierte Kommunikation sowie eine spürbare Effizienzsteigerung in der Kundenadministration. Dadurch wird ein schneller Return on Investment und nachhaltige, dauerhafte Kundenbindung erreicht. Namhafte Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen wie z.B. Bertelsmann Der Club, Otto Konzern, Sparkasse Erlangen, BKK Gesundheit, Travelocity und Hannoversche Leben, aber auch die öffentliche Hand wie das Bundesministerium für Wirtschaft und Arbeit und das Bundesministerium für Gesundheit und Soziale Sicherung setzen bereits mit Erfolg auf novomind Systeme zur Verstärkung von Kundenbindung, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.