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novomind
Keine Kompromisse in puncto Intelligenz
Als einer der führenden Softwareanbieter für die prozess- und kostenoptimierende Kundenkommunikation hat die novomind AG eine klare Zielvorgabe: keine Kompromisse in puncto Intelligenz. Denn nur intelligente Interaktion führt langfristig zur Steigerung von Effizienz und Qualität. Davon profitieren Ihre Kunden, Sie selbst – und wir.
Seit 1999 gelingt es der novomind AG, mit zielorientierten Softwarelösungen die Kundenkommunikation im Internet und über mobile Kanäle zu revolutionieren. Renommierte Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen wie z.B. Bertelsmann, Otto, Travelocity und Mexx setzen bereits mit Erfolg auf novomind Systeme zur Verstärkung von Kundenbindung und Umsatzsteigerung.
Die Geschäftseinheit Services der novomind AG realisiert professionell komplexe E-Business-Applikationen. Von der Planung bis zur Nachbetreuung bietet novomind Services das komplette Leistungsportfolio rund um den Einsatz von Intra- und Internetanwendungen auf höchstem Niveau. Teilt ein Kunde eine neue Adresse per E-Mail mit, kann sie der Contact-Center Mitarbeiter direkt aktualisieren. Auch die Historie der Kundenkontakte ist mit der Anbindung an vorhandene Systeme jederzeit aktuell und einsehbar.
Die neue Technologie verbessert spürbar die Qualität in der Bearbeitung von Kundenanfragen an Unternehmen. Servicelevels können trotz steigendem Anfragevolumen gehalten und sogar ausgebaut werden. Die novomind Self Service Suite ermöglicht die lückenlose Dokumentation Ihrer Kundenkontakte und reduziert die Bearbeitungskosten pro Anfrage deutlich.
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