Online Customer Service
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Die Unterstützung beim Ausfüllen von Formularen und die schnelle Beantwortung von Routineanfragen durch den virtuellen Agenten optimieren sinnvoll Ihren Kundenservice und damit die Kundenbindung. Die übergreifenden Einsatzmöglichkeiten im Internet sowie in mobilen Kanälen wie SMS, MMS und IM machen novomind IQ™ zu einer Ihrer zuverlässigsten Schnittstellen in der Kommunikation mit Ihren Kunden. novomind IQ™ Agents werden zum Beispiel in den Branchen Finanzen, Versicherungen und Krankenkassen, Medien, Handel etc. eingesetzt.
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Contact Center
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Contact-Center-Mitarbeiter werden durch novomind IQ™ bei der Bearbeitung von Kundenanfragen unterstützt. Ganz gleich ob am Telefon, per Brief oder Fax: Der Kundenberater gibt einfach die umgangssprachlich formulierten Fragen des Kunden in die Eingabemaske von novomind IQ™ ein, und die künstliche Intelligenz der Software stellt automatisch die passenden Antworten aus der zentralen Wissensdatenbank zusammen. Die Kundenanfragen werden so schneller und zuverlässiger beantwortet.
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FAQ
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Eine neue Generation von FAQ-Systemen wird durch natürlichsprachliche Suche realisiert: Mittels inhaltlicher Analyse durchsucht novomind IQ™ die bestehenden FAQ-Listen und präsentiert ausschließlich relevante Fragen zum gesuchten Thema. Die Antworten werden textuell sowie mit Hyperlinks angezeigt. So muss sich der Nutzer nicht mehr zeitaufwendig durch FAQ-Listen klicken, um eine Antwort auf seine Frage zu finden. Optional ist die Visualisierung durch einen personifizierten virtuellen Berater möglich.
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E-Commerce
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Virtuelle Kundenberater führen durch das umfassende Produktsortiment und übernehmen die fundierte Beratung im E-Shop. Im Dialog mit Ihren Kunden erklären sie Produktvorzüge und empfehlen sinnvolles Zubehör bzw. (bessere) Alternativen (Cross- und Up-Selling). Der vorzeitige Abbruch von Kaufgeschäften auf Grund mangelnder Beratung – laut Studien nach wie vor eines der größten Probleme im E-Commerce – wird erheblich vermindert. Neben erfolgreicher Kundenbindung wächst so zuverlässig auch der Umsatz.
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Marketing und Public Relations
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Die Analyse-Komponente von novomind IQ™ speichert und analysiert alle Dialoge. Statistisch ausgewertet lassen sich so wertvolle Informationen zu Kundenprofilen und den Faktoren für Kaufentscheidungen bzw. -ablehnungen gewinnen. Informationen, die nicht zuletzt zur Schwachstellenanalyse und damit zur Qualitätsoptimierung von Dialog und Produktangebot eingesetzt werden.
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Mobile
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Weltweit werden jährlich mehrere hundert Milliarden Kurzbotschaften per Handy verschickt – Tendenz steigend. Mit novomind IQ mobile™ werden frei formulierte SMS (MMS, Instant Messenger) automatisch interpretiert und beantwortet. Das bedeutet interessante Perspektiven für Marketing und CRM und die Erschließung neuer Geschäftsfelder. Einsatzgebiete können u.a. Informationsdienste (z.B. Fahrplanauskunft, Wetter, Sport, Börse, Horoskop, Staumeldungen) und der Entertainment-Bereich sein.
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Navigation und Orientierung
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Komplexe Websites mit umfangreichen Navigationsstrukturen können Ihre Kunden überfordern. novomind IQ Agents™ geben hier wertvolle Hilfestellung bei der Orientierung zum Beispiel durch Guided Tours.
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Entertainment und Fun
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novomind IQ Agents™ sind nicht zuletzt auch Entertainer und machen eine Website attraktiver. Ein interessanter virtueller Charakter wirkt sich positiv auf das Image Ihres Unternehmens aus. Die Verweildauer auf der Website wird verlängert, die Akzeptanz gesteigert.
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Online Customer Service