novomind IQ™ – Case Studies

Branche: eGovernment

www.die-gesundheitsreform.de

Mit Inkrafttreten der Gesundheitsreform zum Jahresbeginn 2004 ergänzte das Bundesministerium für Gesundheit und Soziale Sicherung sein Informationsangebot interaktiv.
Auf www.die-gesundheitsreform.de beantwortet "Clara", virtuelle novomind IQ™ Agentin, Bürgerinnen und Bürgern Fragen zu den aus der Reform-resultierenden Neuerungen.

Branche: eGovernement

www.bundeswehr-karriere.de

Neben rund 190.000 Zeit- oder Berufssoldaten aus Fleisch
und Blut sind bei der Bundeswehr auch zwei virtuelle Hauptfeldwebel stationiert: per novomind IQ™ stehen wahlweise Stefanie Fischer und Christian Wagner auf dem Karriereportal des Bundesministeriums für Verteidigung www.bundeswehr-karriere.de Interessenten Rede und Antwort zu den Ausbildungschancen und beruflichen Laufbahnen bei den deutschen Streitkräften.

Branche: eGovernement

www.bmwi.de

Auf den Internetseiten des Bundesministeriums für Wirtschaft und Arbeit steht "Luca", die virtuelle novomind IQ™ Agentin, Jugendlichen unterstützend bei der Wahl des ersten Berufes zur Seite und beantwortet online Fragen zu Inhalten und Aufgaben der jeweiligen Berufsbilder.

Aber "Luca" kennt sich auch mit Teilzeitarbeit aus: so berät sie unter www.teilzeit-info.de Interessierte über die Möglichkeiten und Rechtsbelange von Teilzeitarbeit.

Branche:

www.bzga.de

Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) berät den Bürger künftig auch online. Dabei kommt das multikanalfähige Softwarepaket novomind Self Service Suite™ zur Anwendung. Die Einführung der novomind Self Service Suite™ erfolgt als Pilotprojekt für nachnutzende Bundesbehörden und wird als "Einer-für-Alle"-Dienstleistung (efa) realisiert. Das Projekt ist damit Teil der E-Government Initiative BundOnline 2005 der Bundesverwaltung.

Branche: Handel

www.derclub.de

Der Bertelsmann Club, mit mehr als 4,5 Millionen Mitgliedern einer der größten internationalen Medienclubs, weiß, wie sich gleichzeitig Kundenzufriedenheit und Zuwächse bei den Online-Kaufabschlüssen erreichen lassen. Auf
www.derclub.de berät kompetent und charmant die virtuelle Agentin "Pia", die per novomind IQ™ enfinity Cartridge direkt in das Online-Shop System eingebunden ist.

Branche:

www.bundestag.de

Er ist gefiedert und gibt detaillierte Auskünfte über die Bundespolitik: Der virtuelle Adler des Deutschen Bundestages ist mit neuer Mission im Einsatz. Während des Wahlkampfes noch als Wahlberater für den Deutschen Bundestag unterwegs, informiert er jetzt unter www.bundestag.de über das Parlament und seine Arbeit. Das Online-Konzept wurde im Hause des novomind-Partners Babiel implementiert.

Branche: eGovernment

www.elster.de

Das Bayerische Landesamt für Steuern in München, federführend bei der Entwicklung der elektronischen Steuererklärung (ELSTER), rechnet aufgrund der Neuerungen bei der elektronischen Steuererklärung mit einem verstärkten Informationsbedarf der Öffentlichkeit und erhielt personelle Verstärkung. "Elias" heißt der virtuelle Mitarbeiter, der Bürgeranfragen unter www.elster.de beantwortet. Das Online-Konzept basiert auf dem Modul novomind IQ™ . Sein Aussehen verdankt "Elias" dem novomind-Partner kiwi interaktive medien.

Branche:

www.visavi-energiezentrum.de

"Petra" ist die neue virtuelle Mitarbeiterin im "visavi Energiezentrum" der Pfalzwerke AG. Feste Sprechzeiten kennt sie nicht. "Petra" arbeitet rund um die Uhr individuelle Lösungen für ihre Kunden aus. Selbst in stressigen Situationen bleibt die technische Helferin stets gelassen und gibt bereitwillig Auskunft. Kann sie eine komplexe Frage einmal nicht beantworten, leitet sie das Kundengespräch auf Wunsch zu einem ihrer menschlichen Kollegen weiter. Darüber hinaus erweist sich "Petra" als Marketinggenie: So speichert das System nach Einwilligung des Kunden persönliche Daten und nutzt sie später für Direktmailing-Aktionen und andere Maßnahmen im Vertrieb.

Branche: Handel

www.reifen.com

Die Reifen-Center GmbH ist Deutschlands erster Reifenfachdiscounter mit 23 Filialen. Der Online Shop wurde mit novomind IQ™ um einen neuen Service erweitert: der virtuelle Agent "Fritz Felge" berät die zahlreichen Kunden auf www.reifen.com.

"Unsere Website bringt jetzt soviel Umsatz wie eine zusätzliche Filiale."
Thomas Kortmann, stellv. Geschäftsführer der Reifen Center GmbH, Hannover.

Branche: Handel

www.shopping24.de

Auf der Website www.shopping24.de, dem virtuellen Einkaufsparadies im Internet, hilft die virtuelle novomind IQ™ Agentin "Atira" über mögliche Klippen des E-Commerce. Mit einer einzigen Suchabfrage in allen Shops können sich Besucher die gewünschten Produkte mit oder ohne Bilder anzeigen lassen.

Branche: Finanzdienstleister

www.sparkasse-erlangen.de

Zeitgemäßen Service und kostenoptimierte
Geschäftsprozesse bietet die Sparkasse Erlangen künftig durch ihren virtuellen Berater. Auf www.sparkasse-erlangen.de steht per novomind IQ™ ein kompetenter digitaler Helfer den Bankkunden zu Fragen zur Verfügung.
24 Stunden. Jeden Tag.

Branche:

www.sub.uni-hamburg.de/

Die Hamburger Staats- und Universitätsbibliothek stellt den Nutzern eine virtuelle Beraterin zur Seite: Stella. Das digitale Wesen auf der Website der Bibliothek gibt beispielsweise Hilfestellung bei der Suche nach Literatur, informiert zu den Angeboten und hilft bei der Navigation auf der Website und
im Bücherarchiv. Die Intelligenz der schneeweißen Beraterin, die sich mit ihren Kunden in Umgangssprache unterhält, wurde von kiwi interaktive medien entwickelt.