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novomind IQ™ – Virtuelle Berater (Webagenten) als Basis für effektive Self Service-Center
Qualifiziertes Feedback anstatt Warten in der Telefon-Hotline oder langes Navigieren durch FAQ-Listen. Das sind Service und Kosteneffizienz in Perfektion.
Virtuelle Berater, so genannte novomind IQ Agents™, übernehmen umgangssprachlich und in Echtzeit die Online-Beantwortung der Anfragen (z.B. FAQs), leisten Orientierungshilfe in der Navigation oder sorgen für zielgerichtetes Finden von Inhalten.
Die leistungsfähige Kommunikationssoftware novomind IQ™ unterstützt aber ebenso die Contact Center Mitarbeiter bei der Bearbeitung von Kundenanfragen.
novomind IQ™ – Vorteile im Überblick
Kostenreduktion im Customer Service und schneller ROI durch leistungsstarke Self-Service Online-Lösung als Alternative zu Call Center und E-Mail-Anfrage. Kundenanfragen werden zielsicher und kompetent per virtuelle Berater automatisch beantwortet.
Umsatzsteigerung dank der kompetenten Betreuung durch die virtuellen Berater. Kaufabbrüche werden minimiert, Up- und Cross-Selling steigert die Absatzquote zusätzlich.
Optimierung des Workflow durch schnellen Zugriff auf bestehende Datenbanken des Unternehmens (z.B. CRM, CMS, Produktdaten). Der IQ Agent™ beantwortet differenziert und charmant FAQs und leitet komplexe Anfragen an das Call Center weiter.
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung werden gestärkt, durch natürlichsprachlichen Echtzeitdialog und pro-aktives Verhalten der novomind IQ Agents™. 24 Stunden. Tag für Tag – ohne Wochenende.
Marktforschung und Analyse des tatsächlichen User-Verhaltens bzw. des Bedarfs sowie die gezielte Abfrage demografischer Merkmale und Userpräferenzen.
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