|
|
novomind iMail™ – Technologie
Als intelligente Customer Communication Software basiert novomind iMail™ auf einer natürlichsprachlichen Dialog-Engine, die von der novomind AG eigenständig entwickelt wurde und als novomind IQ™ seit Jahren mit großem Erfolg im Einsatz ist.
Eingehende E-Mails werden in einen definierten Kontext eingeordnet und danach mittels bereitgestellter Knowledge Packs (z.B. Adressänderung, Kontoverbindung, Liefernachfrage, Reklamation) weitergeleitet bzw. (teil)automatisch beantwortet.
Durch den novomind Composer (Editor) muss novomind iMail™ nicht trainiert werden, sondern hat durch die Verwendung bestehender Knowledge Packs bereits in der Einführungsphase eine Erkennungsrate von über 80%.
|
|
|
|
