|
|
novomind iMail™ – Implementierung
Implementierung – Phase 1
Die Integration von novomind iMail™ in den bestehenden Produktionsprozess erfolgt mittels der Standardprotokolle POP3 und SMTP. Die gewünschte Kategoriestruktur sowie die Wissensbasis wird definiert. Im Rahmen einer Teststellung wird die Erkennungsrate von mindestens 80% bewiesen.
Implementierung – Phase 2
Bei der erweiterten Integration werden Schnittstellen zu anderen Systemkomponenten (z.B. CTI- und CRM-Software, Kundendaten- und Knowledge-Management) definiert. Des Weiteren erfolgt die Definition der Routingroutinen und Geschäftsprozesse sowie des Service-Level-Managements.
|
|
|
|
