novomind iMail™ – Einsatzgebiete

Zahlreiche Studien belegen, dass die Kommunikation per E-Mail immer noch kontinuierlich wächst. Analyse, Kategorisierung und zielgerichtete Weiterleitung der eingehenden E-Mails sind daher entscheidende Faktoren für effizientes Management und schnellen Kundenservice. Die Nichtbeantwortung von Produktfragen führt zu Umsatzverlusten in Milliardenhöhe. novomind iMail™ bietet eine extrem hohe Erkennungsquote der E-Mails (über 80%) und findet Einsatz in allen kommunikationsstarken Bereichen von E-Commerce und Online Customer Service und Marketing.


Online Customer Service
E-Commerce

Online Customer Service			nach oben
Die automatische Eingangsbestätigung der E-Mail-Anfrage, die überdurchschnittlich kurze Bearbeitungszeit und die zuverlässig kompetente Antwort sichern ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit. Gerade in der Zeit von inflationärer E-Mail-Kommunikation ein echtes KO-Kriterium für erfolgreiche Kundenbindung.
E-Commerce			nach oben
Standardanfragen bzgl. Lieferterminen, Reklamationen oder Produktinformationen werden mit novomind iMail™ per bereitgestellten Knowledge-Packs größtenteils automatisiert beantwortet. Differenzierte Wünsche werden themen- und/ oder aufgabenspezifisch an den jeweiligen Experten weitergeleitet.