novomind iMail™ – Case Studies

Branche: Handel

Buch.de

Der zweitgrößte Online-Buch-und-Medienhändler im deutschsprachigen Raum, die buch.de internetstores AG, baut ihren Kundenservice weiter aus. Mit novomind iMail™ - dem Mail-Management-Modul der novomind Self Service Suite™ - kann der Buchriese jetzt noch schneller und individueller auf Anfragen seiner Kunden reagieren. Die Einführung weiterer Kommunikationsmodule für einen umfassenden Kundenservice wird vorbereitet.

Branche:

www.bzga.de

Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) berät den Bürger künftig auch online. Dabei kommt das multikanalfähige Softwarepaket novomind Self Service Suite™ zur Anwendung. Die Einführung der novomind Self Service Suite™ erfolgt als Pilotprojekt für nachnutzende Bundesbehörden und wird als "Einer-für-Alle"-Dienstleistung (efa) realisiert. Das Projekt ist damit Teil der E-Government Initiative BundOnline 2005 der Bundesverwaltung.

Branche: Handel

www.derclub.de

Der Bertelsmann Club, mit mehr als 4,5 Millionen Mitgliedern einer der größten internationalen Medienclubs, weiß, wie sich gleichzeitig die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Bearbeitungszeit senken lassen.

"Durch den Einsatz von novomind iMail™ konnte Der Club die Bearbeitungszeit der eingehenden E-Mails um rund 30% reduzieren."

Dirk Suda, Leiter Kundenbetreuung, Der Club Bertelsmann

Branche: Tourismus

www.otto-reisen.de

Um die hohen Kundenanforderungen zu erfüllen, setzt der Reiseanbieter Otto Freizeit und Touristik GmbH (OFT) – mit über 20 Jahren Erfahrung und entsprechendem Know-how eines der bedeutendsten und leistungsstärksten touristischen Call Center in Deutschland – bei der internen Bearbeitung seiner Kunden-E-Mails im Call Center auf die E-Mail-Management-Komponente der novomind Self Service Suite (novomind iMail™). Das System kategorisiert und verteilt eingehende E-Mails automatisch je nach Auslastung auf die Kundenbetreuer. Dem Supervisor steht ein umfangreiches Tool zur Steuerung und Überwachung des gesamten E-Mail-Response-Management-Prozesses zur Verfügung.

Branche: Handel

www.mytoys.de

Der Spielzeugversender myToys.de setzt die E-Mail-Management-Software novomind iMail™ ein. Dadurch wird das Unternehmen seinen preisgekrönten Kundenservice noch weiter verbessern. Überzeugt haben myToys.de die ausgereifte Technik mit übersichtlichen Supervising, der modulare Aufbau des Systems, die kurze Installationsdauer von novomind iMail™ und die einfache Bedienerführung mit dem ergonomischen Design der Anwendungsoberfläche.

Branche: Touristik

www.travelchannel.de

Der touristische Full-Service-Anbieter - der zu den drei führenden deutschen Online-Reisebüros gehört und im aktuellen Internetportal-Test der Stiftung Warentest mit der Gesamtnote "gut" auf Platz 2 gewählt wurde - erhält mehr als 12.000 E-Mails im Monat, die durch novomind iMail™ mit einer Erkennungsrate von 94 Prozent auf mehr als 50 Kategorien verteilt werden. Die Folge: extreme Zeiteinsparungen in der E-Mail Bearbeitung.

Branche:

www.union-investment.de

Die Fondsgesellschaft Union Investment nutzt sehr erfolgreich die E-Mail-Management-Komponente der novomind Self Service Suite™: novomind iMail™. Der Vorteil des E-Mail-Management-Systems liegt in der automatischen Verteilung aller eingehender Kunden-E-Mails auf die einzelnen Kundenberater je nach Auslastung und fachlicher Kompetenz. "Eine hohe Antwortgeschwindigkeit sowie eine verbesserte Antwortqualität sind so gesichert. Der Einsatz von novomind iMail™ zahlt sich wirklich aus" so Frau Kuch, Leiterin der Vermittler- und Anlagenbetreuung bei Union Investment.