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novomind iMail™ – die intelligente elektronische Poststelle
E-Mail ist der Kundenkommunikationskanal der Zukunft: Marktuntersuchungen bescheini-
gen der elektronischen Post den stärksten Bedeutungszuwachs aller Kundenkommunikationskanäle. Doch noch immer sind viele Unternehmen den Herausforderungen des steigenden E-Mail-Aufkommens nicht gewachsen.
Eine schnelle und qualitativ sehr gute Bearbeitung der elektronischen Post bei hohem E-Mail-Aufkommen bietet das E-Mail-Response-Management-System novomind iMail™.
Das E-Mail-Management-System novomind iMail™ ermöglicht die automatische Analyse und das Routing der eingehenden E-Mails (ebenso Faxe und Briefe) sowie ein vollständiges Echtzeit-Monitoring.
Mit einer Trefferquote von mindestens 80% werden die E-Mails interpretiert, kategorisiert, verteilt und automatische Antwortvorschläge aus der zentralen Wissensbasis generiert. Das E-Mail-Management-System verbessert so die Servicequalität und sorgt für eine schnelle und personalisierte Kundenkommunikation. Zudem werden die Bearbeitungskosten pro Kundenanfrage um mindestens 1/3 gesenkt.
novomind iMail™ – Vorteile im Überblick
Qualitätsverbesserung und Kundenbindung durch schnelle und zuverlässig kompetente Antworten der E-Mail-Anfragen
Effizienzsteigerung im Workflow durch zielgerichtete Verteilung der Anfragen mit einer extrem hohen Trefferquote von über 80%.
Kostenreduktion und schneller ROI durch optional vollautomatisierte E-Mail Bearbeitung und optimiertem Einsatz der Personalressourcen im Call Center.
Erfolgskontrolle und Marktforschung durch Transparenz der Geschäftsprozesse mittels statistischer Module.
Geringe Investitionskosten durch flexible Anpassung und einfache Integration in die bestehende Systemarchitektur bei validiertem Einsatz.
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