novomind TrueTALK™ – Technologie

novomind TrueTALK™ ist modular aufgebaut, Multi-Provider-fähig sowie Multi-Mandanten-fähig.

Live Operator betreuen mit novomind TrueTALK™ bis zu 4 Kunden gleichzeitig. Zur effizienten Kommunikation greift der Live Operator auf "predefined responses" zurück. Diese beinhalten sowohl vordefinierte Antworten als auch Push-Links.

Einzigartig ist die optionale Integration der novomind IQ™ Knowledge Base. Hierbei werden die Antworten dem Live Operator automatisch vorgeschlagen.

Der Server vermittelt – im Sinne von "IQ" – nur an die Berater weiter, die im Moment frei sind oder speziell für diese Anfragen und Anforderungen geschult sind. Das ist im Vorfeld individuell festlegbar.