novomind TrueTALK™ – Case Studies

Branche: eGovernment

www.deutsche-rentenversicherung-bund.de

Die Deutsche Rentenversicherung will eine Onlineberatung einführen: Das System zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation im Internet novomind TrueTALK™ wird künftig bis zu 30 Deutsche Rentenversicherung-Mitarbeiter unterstützen. Insbesondere Standardanfragen können so deutlich einfacher und schneller abgewickelt werden. Auf Grundlage der geführten Dialoge zwischen Mitarbeiter und Kunde wird die Wissensbasis des Systems kontinuierlich ausgebaut.

Branche: eGovernment

www.die-gesundheitsreform.de

Auf www.die-gesundheitsreform.de beantwortet "Clara", virtuelle novomind IQ™ Agentin, Bürgerinnen und Bürgern Fragen zu den aus der Reform-resultierenden Neuerungen. Individuelle Anfragen, die sie einmal nicht beantworten kann, leitet sie direkt per novomind TrueTalk™ an das Call Center "Bürgertelefon" weiter, ohne das der Fragesteller das Medium wechseln muss.

Branche: Handel

www.reifen.com

Reifen-Center GmbH ist Deutschlands erster Reifenfachdiscounter mit 23 Filialen. Im Online Shop auf www.reifen.com berät der novomind IQ™
Berater "Fritz Felge" Die Abwicklung komplexerer Anfragen erfolgt schnell und unkompliziert per novomind TrueTALK™ durch die Live Operator im Call Center.