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novomind TrueTALK™ – Effizienz und Service im echten Web-Gespräch
novomind TrueTALK™ ist die intelligente E-CRM-Softwarelösung für die ideale Verbindung zu einem realen Gesprächspartner (Live Support) – mit einem Optimum an Effizienz versteht sich. Als Schnittstelle zwischen Ihren Kunden und Ihrem Service-Center ermöglicht novomind TrueTALK™ einen pro-aktiven Kundensupport in Echtzeit.
Im Text-Chat beantwortet der reale Berater Fragen, gibt konkrete Hilfestellungen und navigiert sicher über die Website. Die Kunden müssen dazu nicht zum Telefon greifen. Sie werden umfassend beraten und betreut, ohne das Medium zu wechseln.
Der textbasierte Dialog in Echtzeit sorgt durch Authentizität und Qualität für hohe Akzeptanz. Kundenzufriedenheit und die Quote der Kaufabschlüsse im E-Commerce wächst deutlich messbar.
novomind TrueTALK™ – Vorteile im Überblick
Kostenreduktion und schneller ROI, da per virtuellem Call Center die realen Berater standortunabhängig mehrere Kunden gleichzeitig betreuen.
Umsatzplus, da die persönliche Beratung und Hilfestellung vom ersten Schritt bis zum Check-Out nach der Kasse die Rate der Kaufabschlüsse deutlich steigert.
Kundenzufriedenheit durch sofortige Interaktion (Live Support) und einfache Nutzung. Ein klar strukturiertes Chat Interface führt auf direktem Weg zum Dialog. Der User muss keine Plug-Ins installieren.
Marktforschung durch gezielte Analyse der Dialogvorgänge ermöglicht die Optimierung von Website und Produktangeboten.
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