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Kleine Online-Shops leiden unter Virengefahr
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Kunden vertrauen auf SSL-Verschlüsselungen bei Online-Zahlungen
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Bei jedem fünften Internethändler geht der Umsatz bei Virenwarnungen zurück
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Hamburg, 31. Juli 2007 –
Trotz erhöhter Virengefahr müssen sich bekannte Online-Shops wenig Sorgen um Umsatzeinbußen machen. Bei Virenwarnungen konzentriert knapp ein Drittel aller Interneteinkäufer seine Aktivitäten auf die etablierten Online-Shops. Einkaufsbesuche bei kleineren Anbietern werden bei akuten Warnungen dagegen weitgehend vermieden. Das ist das Ergebnis des Internet World Business Trendscout "Sicherheit beim Online-Kauf" der novomind AG in Zusammenarbeit mit Internet World Business.
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Besonders bekannte Online-Shops müssen sich in Zeiten von starkem Virenverkehr kaum Sorgen um ihre Umsätze machen: 31,6 Prozent der virtuellen Einkäufer würden bei Trojanerwarnungen ausschließlich bei ihnen einkaufen. Dieses Vertrauen in die großen Internethändler bietet auch kleinen Online-Shops die Möglichkeit, davon zu profitieren, denn die Integration in einen populären Marktplatz kann durchaus das Sicherheitsempfinden der Konsumenten stärken. 28 Prozent der Online-Shopper lassen sich durch Virenwarnungen zwar nicht langfristig abschrecken, sie stellen ihre Interneteinkäufe jedoch für ein paar Tage oder Wochen zurück. Jeder Zehnte geht entweder weniger oder gar nicht mehr im virtuellen Shop einkaufen.
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Verstärkte Sicherheitsvorkehrungen sind daher unerlässlich. 87,8 Prozent der Befragten geben an, dass beispielsweise durch den Einsatz von SSL-Verschlüsselungen während des Zahlungsvorgangs das Vertrauen der Kunden gefestigt werden sollte. Auch Hinweise auf Sicherheitsrisiken, beispielsweise zu den Gefahren von Phishing-Mails, würden laut jedem zweiten Befragten zu mehr Kundenvertrauen führen. Um die Loyalität des Konsumenten zu sichern, setzen die Online-Shops außerdem verstärkt auf Serviceleistungen: 83,7 Prozent halten die Möglichkeit eines Widerrufrechts zur Stärkung des Kundenvertrauens für sehr wichtig. 79,6 Prozent setzen zudem auf ausführliche Service-Seiten, um dem Informationsbedarf der Kunden gerecht zu werden.
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Jeder fünfte Online-Shop rechnet mit Umsatzeinbußen bei Virenalarm.
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Der Berichtsband der Trendumfrage "Vernetzte Kunden - Wie Web 2.0 das Online-Shopping verändert" stellt die Ergebnisse einer Online-Befragung dar, die im Auftrag der novomind AG in Kooperation mit wiwo.de und handelsblatt.com durchgeführt wurde. Dabei wurde untersucht, wo die derzeitigen Trends bei Web 2.0-Anwendungen liegen und wie Kunden diese nutzen. Die Umfrage wurde im Zeitraum vom 30. Januar bis zum 28. Februar 2007 durchgeführt. Insgesamt nahmen 374 Endverbraucher teil.
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Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten wachsende Unternehmen auf den Gebieten elektronische Kundenkommunikation und Mail-Management. Als führender Anbieter innovativer Lösungen für die digitale Kundenkommunikation bietet die novomind AG Software für einen serviceorientierten und personalisierten Umgang mit dem Kunden. Dabei werden spürbare Effizienzsteigerungen bei der Kundenadministration sowie ein schneller Return on Investment erreicht. Zum Leistungsportfolio der Geschäftseinheit Products gehört die novomind Self Service Suite™. Das Softwarepaket enthält alle für ein Customer Service Center notwendigen Kommunikationsmodule auf Basis einer zentralen Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation. Mit seiner Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben sich bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die Citibank, Otto, Yello Strom sowie die Deutsche Rentenversicherung Bund. Der Club Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche Hand wie z.B. der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium setzen bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.
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