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Web 2.0-Foren als Alternative zu Stiftung Warentest
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75 Prozent der Internetnutzer lesen regelmäßig Bewertungen anderer Kunden
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Weblogs und Foren erfordern einen neuen Umgang mit den Kunden
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Hamburg, 22. Mai 2007 –
Rund zwölf Millionen Deutsche nutzen mittlerweile Web 2.0-Angebote. Besonders beliebt sind interak-tive Anwenderforen, wie das Online-Lexikon Wikipedia oder die Videoplattform YouTube. Auch im Online-Handel spielt das Thema Web 2.0 eine immer wichtigere Rolle. Drei Viertel der Online-Einkäufer orientieren sich regelmäßig an Empfehlungen von Freunden, aber auch an Ratschlägen ihnen persönlich unbekannter Internetnutzer. Damit tritt deren Erfahrung immer öfter in Konkurrenz zu Produkturteilen der Stiftung-Warentest. Dies sind die Ergebnisse der Trendumfrage "Vernetzte Kunden - Wie Web 2.0 das Online-Shopping verändert" von der novomind AG in Zusammenarbeit mit wiwo.de und handelsblatt.com.
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Für die Produktanbieter kommt es zunehmend darauf an, die Meinungsführer der Internetgemeinde herauszufiltern und gezielt anzusprechen. Ihre positive Bewertung kann sich vorteilhaft auf den Online-Abverkauf auswirken. Immerhin sind mehr als die Hälfte der deutschen Internetnutzer grundsätzlich bereit, ein Produkt zu kaufen, über das sie positive Kommentare im Netz gelesen haben. Umgekehrt haben mehr als ein Viertel aufgrund negativer Erfahrungen anderer Internetnutzer schon einmal den Kauf verweigert.
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Drei Viertel der Internetnutzer holt sich Rat bei anderen Usern.
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70 Prozent der befragten Internetnutzer lesen Kundenbewertungen am liebsten auf Marktplatzseiten wie beispielsweise Amazon. Mehr als die Hälfte schaut sich vor dem Einkauf im Netz in Anwenderforen um. Die hohen Nutzungszahlen der Webforen ist ein wichtiger Vorteil des Web 2.0, denn das Bewertungsangebot und die Aktualität ist oft vielfältiger als bei Stiftung Warentest. Buch- oder Musikrezensionen finden sich zumeist nur im Web. Zudem sind die Kundenbewertungen in der Regel kostenlos zugänglich.
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Foren und Blogs sind für Unternehmen eine immens wichtige Informationsquelle. So können sie ihre Produkte noch enger zusammen mit dem Kunden gestalten. Viele Unternehmen investieren mittlerweile in eigene Web 2.0-Ideen, um von ihren Käufern zu lernen. Zahlreiche Internethändler und Markenhersteller, wie Adidas oder Procter & Gamble, lassen ihre Kunden beispielsweise auf eigens eingerichteten Plattformen Produkte testen. Die gewonnenen Informationen über Vorlieben in Sachen Design oder Funktionen fließen direkt in die Produktentwicklung ein. Hierauf kann künftig kaum ein E-Commerce-Unternehmen verzichten.
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Der Berichtsband der Trendumfrage "Vernetzte Kunden - Wie Web 2.0 das Online-Shopping verändert" stellt die Ergebnisse einer Online-Befragung dar, die im Auftrag der novomind AG in Kooperation mit wiwo.de und handelsblatt.com durchgeführt wurde. Dabei wurde untersucht, wo die derzeitigen Trends bei Web 2.0-Anwendungen liegen und wie Kunden diese nutzen. Die Umfrage wurde im Zeitraum vom 30. Januar bis zum 28. Februar 2007 durchgeführt. Insgesamt nahmen 374 Endverbraucher teil.
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Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten wachsende Unternehmen auf den Gebieten elektronische Kundenkommunikation und Mail-Management. Als führender Anbieter innovativer Lösungen für die digitale Kundenkommunikation bietet die novomind AG Software für einen serviceorientierten und personalisierten Umgang mit dem Kunden. Dabei werden spürbare Effizienzsteigerungen bei der Kundenadministration sowie ein schneller Return on Investment erreicht. Zum Leistungsportfolio der Geschäftseinheit Products gehört die novomind Self Service Suite™. Das Softwarepaket enthält alle für ein Customer Service Center notwendigen Kommunikationsmodule auf Basis einer zentralen Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation. Mit seiner Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben sich bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die Citibank, Otto, Yello Strom sowie die Deutsche Rentenversicherung Bund. Der Club Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche Hand wie z.B. der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium setzen bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.
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