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Generation 50plus kauft online
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Fast jeder zweite Senior unternimmt virtuellen Einkaufsbummel
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Best Ager setzen auf "Made in Germany"
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Hamburg, 10. Oktober 2006 –
Fast die Hälfte der Generation 50plus in Deutschland kauft regelmäßig im Internet ein. Sie belegen damit Platz drei der wichtigsten Onlineshopper. Auf den Plätzen eins und zwei liegen die 31 bis 40-jährigen (52 Prozent) und 14 bis 20-jährigen (50 Prozent). Das ist das Ergebnis der Studie "E-Shopping-Trend 2006" von novomind in Zusammenarbeit mit wiwo.de und handelsblatt.com.
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Die Zahl der älteren Verbraucher, die in den virtuellen Kaufhäusern einkaufen geht hat sich seit 2002 fast verdoppelt. Ganz oben auf dem Einkaufszettel der Silver-Surfer stehen Bücher (75 Prozent), gefolgt von Elektrogeräten (69 Prozent) und DVD/CD´s (44 Prozent). Die Geiz-ist-Geil-Mentalität wird dabei der jüngeren Generation überlassen. Während fast jeder dritte Einkäufer zwischen 21 bis 30 Jahren beim Unternehmen mit dem billigsten Angebot zugreift, sind es bei den 50plus-Kunden weniger als zehn Prozent. Die reife Klientel legt mehr Wert auf Qualität. Denn die Hälfte der über 50-jährigen kauft beim Anbieter mit dem besten Preis-Leistungsverhältnis. Bei der Shopauswahl spielt darüber hinaus der Service eine entscheidende Rolle.
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Zwei von fünf der Befragten ab 50 Jahren geben dem elektronischen Shop den Zuschlag, welcher das beste Dienstleistungsangebot vorweist. Ist der Service gut, sind zwei von drei Senioren sogar bereit mehr für die Produkte auszugeben. Fast drei von vier Best Agern legen dabei ganz besonderen Wert auf sichere Bezahlverfahren und günstige Lieferkonditionen. Ausländischen Anbietern stehen sie skeptisch gegenüber. Denn zwei von Fünf ziehen deutsche Online-Shops der internationalen Konkurrenz vor.
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Auch bei der Produktauswahl setzen die Senioren auf "Made in Germany". So findet es nur knapp jeder zehnte der über 50-jährigen interessant, dass er im Internet ausländische Artikel einkaufen kann, die im deutschen Einzelhandel nur schwer zu beziehen sind. Zum Vergleich: Jeder dritte Jugendliche zwischen 21 und 30 Jahren sieht hierin den Vorteil gegenüber dem stationären Handel. Ebenfalls unzufrieden sind die Best Ager mit der Warenpräsentation der Online-Shops. Fast zwei von drei Senioren finden Schade , dass sie die Produkte nicht anfassen oder anprobieren können. Zwei von Fünf wünschen sich daher Zoomfunktionen, um die Angebote genauer betrachten zu können.
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Die aktuelle Studie "E-Shopping-Trend 2006" von novomind entstand im Juni 2006 in Kooperation mit wiwo.de und handelsblatt.com. Schwerpunkt der Untersuchung war die Frage, wo die derzeitigen Trends im E-Shopping und bei virtuellen Marktplätzen liegen. An der Onlinebefragung haben 506 Endkunden teilgenommen.
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Die novomind AG ist der führende Anbieter prozess- und kostenoptimierter Lösungen für die digitale Kundenkommunikation. Die Produkte und Lösungen von novomind bieten zukunftsweisenden Kundenservice, kompetente und personalisierte Kommunikation sowie eine spürbare Effizienzsteigerung in der Kundenadministration. Dadurch werden ein schneller Return on Investment und nachhaltige, dauerhafte Kundenbindung erreicht. Zum Leistungsportfolio der Geschäftseinheit Products gehört die novomind Self Service Suite™. Das Softwarepaket enthält alle für ein Customer Service Center notwendigen Kommunikationsmodule: E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation im Internet und führt diese mit einer einheitliche Wissensbasis zusammen. In der Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe E-Business-Applikationen wie skalierbare Online-Shop-Lösungen. Namhafte Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen wie z.B. die Citibank, Der Club Bertelsmann, EnBW, Mexx, Otto Konzern, und Travelocity, aber auch die öffentliche Hand setzen bereits mit Erfolg auf novomind Systeme zur Verstärkung von Kundenbindung, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.
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