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Citibank: Schnellere Antwort auf Kunden-E-Mails
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Über die Hälfte der Verbraucher erwartet Antwort innerhalb eines Tages
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E-Mail-Management System erhöht Antwortgeschwindigkeit
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Hamburg, 04. Oktober 2006 –
Die Citibank hat die E-Mail-Bearbeitung optimiert. Kunden der Bank erhalten nun deutlich schneller eine Antwort auf ihre E-Mail-Anfragen. So wird ein Großteil der eingehenden E-Mails inzwischen innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Damit trifft die Citibank die Kundenerwartungen: Über die Hälfte der Verbraucher wünschen sich, dass ein Unternehmen innerhalb eines Tages auf seine E-Mail antwortet. Aktuelle Studien zeigen jedoch, dass deutsche Kreditinstitute im Durchschnitt dazu 48 Stunden benötigen.
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Die Citibank setzt zur Erhöhung der Effizienz bei der Beantwortung von E-Mails das E-Mail-Management-System novomind i-Mail™ ein. Dieses System verteilt automatisch alle eingehenden Kunden-E-Mails auf die Bearbeiter und berücksichtigt dabei deren Auslastungsgrad und Fachkompetenz. Somit kann eine höhere Geschwindigkeit und Qualität bei den Antworten erreicht werden.
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Die Citibank ist weltweit die größte Privatkundenbank und darauf spezialisiert, ihren Kunden maßgeschneiderte Lösungen aus allen Finanzbereichen anzubieten. In Deutschland ist die Citibank mit über 330 Standorten vertreten. Den Citibank-Kunden stehen sieben Zugangswege zur Verfügung: Citigold Center, Filialen, SB-Terminals, Telefon, Internet, TV-Shopping sowie die mobilen Kundenberater. Die Citibank verbindet die Vorteile einer Filialbank mit den günstigen Preisen einer Direktbank. Die Citibank in Deutschland beschäftigt rund 6.600 Mitarbeiter im Privatkundengeschäft und hat drei Millionen Kunden.
Weiterführende Informationen: www.citibank.de
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Die novomind AG ist der führende Anbieter prozess- und kostenoptimierter Lösungen für die digitale Kundenkommunikation. Die Produkte und Lösungen von novomind bieten zukunftsweisenden Kundenservice, kompetente und personalisierte Kommunikation sowie eine spürbare Effizienzsteigerung in der Kundenadministration. Dadurch werden ein schneller Return on Investment und nachhaltige, dauerhafte Kundenbindung erreicht. Zum Leistungsportfolio der Geschäftseinheit Products gehört die novomind Self Service Suite™. Das Softwarepaket enthält alle für ein Customer Service Center notwendigen Kommunikationsmodule: E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation im Internet und führt diese mit einer einheitliche Wissensbasis zusammen. In der Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe E-Business-Applikationen wie skalierbare Online-Shop-Lösungen. Namhafte Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen wie z.B. die Citibank, Der Club Bertelsmann, EnBW, Mexx, Otto Konzern, und Travelocity, aber auch die öffentliche Hand setzen bereits mit Erfolg auf novomind Systeme zur Verstärkung von Kundenbindung, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.
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