|
|
|
|
|
|
|
Kundenservice: Telefonanbieter NetCologne steigt auf novomind-Software um
|
|
NetCologne setzt auf moderne Kundenkommunikationstechnik aus Hamburg
|
|
novomind-Software sorgt für optimale Auslastung im Servicecenter
|
|
|
|
Hamburg, 11. Juli 2006 –
Das Servicecenter des Kölner Telekommunikationsunternehmens NetCologne arbeitet zukünftig mit der innovativen Kommunikationssoftware von novomind. novomind löst damit die bestehende Tenovis-Anwendung ab.
|
|
|
|
Kunden binden, Kosten senken - sind für Telekommunikationsunternehmen die wichtigsten unternehmerischen Herausforderungen in den nächsten Jahren, so eine Studie. NetCologne ist mit der novomind-Software gut gerüstet und technisch auf dem neuesten Stand. Die im CallCenter des Lokalriesen eingehenden Anrufe und E-Mails können je nach Auslastung und Qualifikation der Mitarbeiter verteilt werden. Bearbeitet ein Angestellter beispielsweise eine E-Mail, bekommt er kein Gespräch durchgestellt. Führt er ein Telefonat, wird ihm keine E-Mail zugewiesen. Die Anfrage wird direkt an einen freien Kollegen weitergeleitet. Positive Effekte: Es entstehen keine Leerläufe, die Servicemitarbeiter werden bestmöglich ausgelastet und die Kunden erhalten schneller eine Antwort auf ihre Frage. Die laufenden Kosten für den Einsatz der novomind-Software sind deutlich geringer als bei vergleichbaren Anwendungen.
|
|
|
|
"Um auch in Zukunft wettbewerbsfähig zu sein, müssen wir einen exzellenten Kundenservice bieten und trotzdem Kosten senken. novomind zeigt, dass das kein Widerspruch ist. Das E-Mail-Management-System verbunden mit unserer Telefonanlage ermöglicht es, Serviceabläufe zu vereinfachen sowie das zunehmende Anfragevolumen schnell und individuell zu bearbeiten ohne den Personalbestand zu erweitern", so Markus Müller, Leiter Customer Care bei NetCologne.
|
|
|
|
Als regionaler Festnetzbetreiber versorgt NetCologne den Wirtschaftsraum Köln/Bonn/Aachen mit zukunftssicherer Kommunikationstechnologie. Das Angebot reicht von Telefondiensten über Internet, Kabel-TV und Datenservices bis hin zu komplexen Corporate Networks und maßgeschneiderten Telekommunikationslösungen. Das Unternehmen beschäftigt 644 (Vollzeit-) Mitarbeiter und erwirtschaftete 2005 einen Umsatz von rund 207 Millionen Euro. Weitere Informationen unter www.netcologne.de
|
|
|
|
Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten wachsende Unternehmen auf den Gebieten elektronische Kundenkommunikation und Mail-Management. Als führender Anbieter innovativer Lösungen für die digitale Kundenkommunikation bietet die novomind AG Software für einen serviceorientierten und personalisierten Umgang mit dem Kunden. Dabei werden spürbare Effizienzsteigerungen bei der Kundenadministration sowie ein schneller Return on Investment erreicht. Zum Leistungsportfolio der Geschäftseinheit Products gehört die novomind Self Service Suite™. Das Softwarepaket enthält alle für ein Customer Service Center notwendigen Kommunikationsmodule auf Basis einer zentralen Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation.Mit seiner Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe E-Business-Applikationen. Über 40 namhafte Unternehmen haben sich bereits für novomind Technologie entschieden, darunter die Citibank, Otto, Yello Strom sowie die Deutsche Rentenversicherung. Der Club Bertelsmann, EnBW und Mexx, aber auch die öffentliche Hand wie z.B. der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium setzen bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verstärkung ihrer Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.
|
|
|
|
|
|
