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E-Commerce-Trend 2006: Onlinehandel gewinnt weiter Marktanteile
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Unternehmen erhöhen Investitionen in E-Commerce
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Sichere Zahlverfahren größte Herausforderung
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Hamburg, 24. Oktober 2005 –
Die E-Commerce-Verantwortlichen deutscher Unternehmen sind euphorisch. 91 Prozent von ihnen erwarten, dass der Onlinehandel gegenüber dem stationären Handel in Zukunft weiter Marktanteile gewinnen wird. Dementsprechend werden 2006 deutlich mehr Unternehmen in den E-Commerce investieren als noch in diesem Jahr. Das ergab eine Online-Befragung des Softwarehauses novomind und der Fachzeitschrift "E-Commerce-Magazin"
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Im wachsenden Marktumfeld des E-Commerce messen die Unternehmen vor allem dem Ausbau der Sicherheitsstandards eine herausragende Bedeutung zu. Rund die Hälfte der Fach- und Führungskräfte sehen eine verbesserte Absicherung der Zahlverfahren als größte Herausforderung für die Zukunft an. Eine höhere Benutzerfreundlichkeit zu schaffen und innovative Funktionen im Onlineshop zu etablieren, steht in der Zukunftsplanung der Unternehmen ebenfalls ganz oben. Weniger Gedanken machen sich die Fach- und Führungskräfte über das Tempo des technischen Fortschritts. Nur sieben Prozent gaben an, mit der technischen Entwicklung des Internets Schritt halten zu müssen.
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Weitere Einzelheiten zu aktuellen Themen und Entwicklungen im elektronischen Handel werden im Berichtsband "E-Commerce-Trend" Anfang November 2005 veröffentlicht. Vom 26.-27. Oktober 2005 können interessierte auf dem Versandhandelskongress in Wiesbaden am novomind-Stand (Halle 1/ Stand 170) exklusiv einen ersten Einblick in die Studie gewinnen und sich für den Erhalt des Berichtsbands "E-Commerce-Trend" vormerken lassen.
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Die novomind AG ist der führende Anbieter prozess- und kostenoptimierter Lösungen für die digitale Kundenkommunikation. Die Produkte und Lösungen von novomind bieten zukunftsweisenden Kundenservice, kompetente und personalisierte Kommunikation sowie eine spürbare Effizienzsteigerung in der Kundenadministration. Dadurch werden ein schneller Return on Investment und nachhaltige, dauerhafte Kundenbindung erreicht. Zum Leistungsportfolio der Geschäftseinheit Products gehört die novomind Self Service SuiteTM. Das Softwarepaket enthält alle für ein Customer Service Center notwendigen Kommunikationsmodule: E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation im Internet und führt diese mit einer einheitliche Wissensbasis zusammen. In der Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe E-Business-Applikationen wie skalierbare Online-Shop-Lösungen. Namhafte Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen wie z.B. die Citibank, Der Club Bertelsmann, EnBW, Mexx, Otto Konzern, und Travelocity,, aber auch die öffentliche Hand wie das Bundesministerium für Gesundheit und Soziale Sicherung und das Bundesministerium für Wirtschaft und Arbeit und setzen bereits mit Erfolg auf novomind Systeme zur Verstärkung von Kundenbindung, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.
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