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E-Commerce: Zuverlässigkeit und Service schaffen Stammkunden
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Problemlose Reklamationen wichtigstes Kriterium zum wiederholten Einkauf in einem Onlineshop
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novomind zeigt auf der CeBIT Lösungen für mehr Kundenbindung im E-Commerce
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Hamburg, 02. März 2005 –
Kundenbindung ist im E-Commerce schwieriger denn je. Ein Grund: Der Preis bestimmt heute zunehmend die Auswahl des Internetshops - und die Konkurrenz ist oft nur einen Mausklick entfernt. Damit Kunden wiederholt bei einem Internethändler einkaufen, muss dieser zuverlässig und flexibel sein. Denn problemlose Reklamationen beziehungsweise Umtausch von Waren ist für 96 Prozent der deutschen Onlineshopper das wichtigste Kriterium, um sich beim Einkauf noch einmal für einen Anbieter zu entscheiden. Das ist das Ergebnis der Studie "Kundenkompass Onlineshopping" von novomind und dem F.A.Z.-Institut. Auf Platz zwei stehen für 95 Prozent der Befragten verständliche Rechnungen. Ebenfalls 95 Prozent würden wieder kommen, wenn die gelieferte Ware den Erwartungen entspricht. novomind zeigt auf der diesjährigen CeBIT (Halle 5, Stand B18) aktuelle Lösungen, mit denen Internethändler ihre Kundenbindung verbessern und ihre Shops effizienter, attraktiver und umsatzstärker machen können.
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Entscheidend sind dabei auch passende technische Lösungen und ausgereifte Shopsysteme. Acht von zehn Onlineshoppern möchten beispielsweise den Status ihrer Bestellung zeitnah im Web mitverfolgen - einen Service, den bisher nur die wenigsten Onlineshops anbieten. Doch auch die Optimierung der Kundenkommunikation kann aus Einmal-Käufern Stammkunden werden lassen. So machen 91 Prozent der Befragten einen wiederholten Einkauf auch davon abhängig, ob der Shopanbieter bei Rückfragen schnell und kompetent eine Antwort liefert.
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Die novomind AG ist der führende Anbieter prozess- und kostenoptimierter Lösungen für die digitale Kundenkommunikation. Zum Leistungsportfolio der Geschäftseinheit Products gehören neben E-Mail-Management-Systemen virtuelle Kundenberater sowie Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation im Internet. In der Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe E-Business-Applikationen wie skalierbare Online-Shop-Lösungen. Die Produkte und Lösungen von novomind bieten zukunftsweisenden Kundenservice, kompetente und personalisierte Kommunikation sowie eine spürbare Effizienzsteigerung in der Kundenadministration. Dadurch wird ein schneller Return on Investment und nachhaltige, dauerhafte Kundenbindung erreicht. Namhafte Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen wie z.B. Bertelsmann Der Club, Otto Konzern, Sparkasse Erlangen, BKK Gesundheit, Travelocity und Hannoversche Leben, aber auch die öffentliche Hand wie das Bundesministerium für Wirtschaft und Arbeit und das Bundesministerium für Gesundheit und Soziale Sicherung setzen bereits mit Erfolg auf novomind Systeme zur Verstärkung von Kundenbindung, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.
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