Innovative Technologien im Contact Center
"live" präsentiert!
Sehr geehrte Damen und Herren,
die Prozesse in vielen Kundendienst-Centern laufen nicht optimal. Kunden warten beispielsweise wochenlang, bis ein Service- Mitarbeiter ihre E-Mail beantwortet oder ihre Probleme löst.
Innovative, digitale Technologien stellen für diese Contact Center einen entscheidenden Erfolgsfaktor dar. Durch Automatisierung und internetbasierte Verarbeitungstechnologien lassen sich Arbeitsprozesse nachhaltig verbessern und Kosten einsparen.
Auf unserem novomind Business Breakfast möchten wir gemeinsam mit Verantwortlichen und Leitern von Customer Service Centern dieses Thema erörtern und Ihnen Lösungen für mehr Kundenfreundlichkeit "live" präsentieren.
Wann? |
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12. Mai 2005 |
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Wo? |
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im Hotel Intercontinental Frankfurt |
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Agenda |
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ab 09.00 Uhr |
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Eröffnung des Frühstücksbuffets |
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09.45 Uhr 10.30 Uhr |
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"Wettbewerbsvorteile sichern durch intelligente Multikanal-Kundenkommunikation."
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10.30 Uhr 11.15 Uhr |
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"Kundenfreundliches Voiceportal - Das Rezept zur erfolgreichen Umsetzung™."
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11.30 Uhr 12.15 Uhr |
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"Optimale Ergebnisse aus jedem Kunden-
kontakt durch softwaregestütztes Quality Monitoring und Coaching im Contact Center."
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12:15 - 13:00 Uhr |
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Zusammenfassung und Diskussion |
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Die Teilnahme an der Veranstaltung ist für Sie kostenfrei.
Nutzen Sie die Veranstaltung, um sich kurz und umfassend über diese aktuellen Themen zu informieren und Erfahrungen auszutauschen.
Wir bitten um Anmeldung per Anmeldeformular oder telefonisch unter 040-808071-0 bis 9. Mai 2005.
Die Teilnehmerzahl ist leider begrenzt.
Wir freuen uns auf Sie!