|
|
|
|
|
|
|
Bild.T-Online: Bessere Kundenbetreuung durch neue Software
|
Bild.T-Online erweitert E-Mail-Management-System
Zielsetzung ist eine effizientere Kundenbetreuung
|
|
|
|
Hamburg, 09. November 2004 –
Bild.T-Online, das Gemeinschaftsunternehmen von Axel Springer und T-Online, kann auf E-Mail-Anfragen seiner Kunden nun noch schneller reagieren. Für die Kundenbetreuung der Inhaber der "Volks-Karte" setzt das führende General-Interest-Portal nun das E-Mail-Management-System novomind iMail™ des Softwareanbieters novomind ein. Durch Anbindung an die Kundendatenbank identifiziert das System Kunden und übergibt die Anfrage inklusive Kundendaten sowie einen Antwortvorschlag an den Mitarbeiter im Kunden-Service-Center. Bild.T-Online steigert so die Qualität in der Kundenkommunikation und reduziert Kosten in der Kundenbetreuung.
|
|
|
|
Bild.T-Online erhält täglich eine Vielzahl von E-Mail-Anfragen. Das Programm novomind iMail™ interpretiert eigenständig den Text einer E-Mail und erkennt beispielsweise, ob der Absender bereits Kunde ist oder sich vorab informieren möchte. Dementsprechend schlägt das System dem Mitarbeiter im Servicecenter Textbausteine zur Beantwortung vor – ganz individuell auf die jeweiligen Fragen des Absenders abgestimmt. Um zügig auf Hintergrundinformationen zugreifen zu können, liefert das System zudem die kompletten Kundendaten auf den Bildschirm des Kundenbetreuers. Das macht die Anbindung von novomind iMail™ an die zentrale Kundendatenbank möglich. Das Ergebnis: Der Kunde wird mit seinen Anfragen individuell und schnell betreut.
|
|
|
|
Bild.T-Online ist mit der schnellen Beantwortung von Kundenanfragen eine seltene Ausnahme in Deutschland. 18 Millionen Kunden-E-Mails bleiben beispielsweise in deutschen Unternehmen täglich unbeantwortet, so eine Hochrechnung der novomind AG. Die Unternehmen sind häufig mit der E-Mail-Flut ihrer Kunden überfordert. Das Problem: Jeder zehnte Web-Besucher will mehr wissen, als die besuchte Homepage hergibt und fordert weitere Auskünfte per E-Mail an. Und selbst, wenn es um das Geschäft im Netz geht, hinken die Unternehmen hinterher. So bleibt beispielsweise bei Last-Minute-Anbietern im Web jede vierte E-Mail potenzieller Kunden unbeantwortet. Jedes zehnte Reisebüro braucht länger als zwei Tage, um auf eine einfache Anfrage zu antworten.
|
|
|
|
Die novomind AG ist der führende Anbieter prozess- und kostenoptimierter Lösungen für die digitale Kundenkommunikation. Zum Leistungsportfolio der Geschäftseinheit Products gehören neben E-Mail-Management-Systemen virtuelle Kundenberater sowie Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation im Internet. In der Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe E-Business-Applikationen wie skalierbare Online-Shop-Lösungen. Die Produkte und Lösungen von novomind bieten zukunftsweisenden Kundenservice, kompetente und personalisierte Kommunikation sowie eine spürbare Effizienzsteigerung in der Kundenadministration. Dadurch wird ein schneller Return on Investment und nachhaltige, dauerhafte Kundenbindung erreicht. Namhafte Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen wie z.B. Bertelsmann Der Club, Otto Konzern, Sparkasse Erlangen, BKK Gesundheit, Travelocity und Hannoversche Leben, aber auch die öffentliche Hand wie das Bundesministerium für Wirtschaft und Arbeit und das Bundesministerium für Gesundheit und Soziale Sicherung setzen bereits mit Erfolg auf novomind Systeme zur Verstärkung von Kundenbindung, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.
|
|
|
|
|
|
