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Für eBay-Powerseller: Hilfe gegen E-Mail-Flut
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Pünktlich zur 2. eBay Fachkonferenz: E-Mail-Lösung für professionelle eBay Händler
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Hamburg/Jena, 16. Juni 2004 –
novomind, Softwareanbieter für professionelle Kundenkommunikation, und Ageto, Anbieter von Software und Services für den Verkauf auf Internet Marktplätzen, werden in Zukunft unter dem Namen "iMail4auction" eine gemeinsame E-Mail Lösung für professionelle eBay Händler (sogenannte "eBay Powerseller") anbieten. Dieses Angebot wird erstmals zur 2. eBay Fachkonferenz am 17./18. Juni in Bad Homburg vorgestellt.
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Heute stehen professionelle eBay Händler vor der Herausforderung, eine sehr große Anzahl eingehender Kundenanfragen in kürzester Zeit korrekt zu beantworten. Eine Untersuchung hat ergeben, dass es sich bei vielen dieser Kundenanfragen, um gleiche oder ähnliche Sachverhalte handelt, die man automatisiert bearbeiten kann. novomind iMail4auction analysiert alle eingehenden E-Mails und beantwortet diese auf Basis von vordefinierten Regeln selbstständig. E-Mails, bei denen keine eindeutige Antwort möglich ist, werden an den eBay Händler weitergeleitet. Dazu gehören auch die von eBay verschickten Status E-Mails.
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Unter www.imail4auction.de wird ein Self-Service Portal eingerichtet, welches die automatische Beantwortung von E-Mail-Anfragen zu eBay Angeboten übernimmt. Dadurch werden eBay Händler deutlich entlastet und keine E-Mail bleibt unbeantwortet. Basis des Angebots ist die Software "novomind iMail™", ein führendes E-Mail Response Management System, welches zukünftig als ASP-Lösung jedem eBay Händler zur Verfügung steht. Der eBay Händler erhält so im Handumdrehen einen virtuellen Servicemitarbeiter, der rund um die Uhr Kundenanfragen qualifiziert beantwortet. Erfahrungsgemäß können so bis zu 60% des Aufwandes bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen eingespart werden. Ab sofort können sich Interessenten über www.imail4auction.de für diesen neuen Service registrieren.
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Über novomind
Die novomind AG liefert Software für die prozess- und kostenoptimierte Kundenkommunikation. Im Fokus der Lösung stehen: zukunftsweisender Service, kompetente und personalisierte Kommunikation und Effizienzsteigerung der Administration. Die Self-Service-Lösungen umfassen E-Mail-Management, Echtzeit-Kommunikation und automatisierten Kundenservice durch virtuelle Berater, so genannte novomind IQ Agents™. Namhafte Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen wie z.B. Bertelsmann Der Club, Otto Konzern, Sparkasse Erlangen, BKK Gesundheit, Travelocity und Hannoversche Leben, aber auch die öffentliche Hand wie das Bundesministerium für Wirtschaft und Arbeit und das Bundesministerium für Gesundheit und Soziale Sicherung setzen bereits mit Erfolg auf novomind Systeme zur Verstärkung von Kundenbindung, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.
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Über AGETO
Die AGETO GmbH ist Anbieter für Software und Services zum Verkauf auf Internet-Marktplätzen. Dabei steht die Integration der vorhandenen IT-Lösungen und Geschäftsprozesse im Mittelpunkt. Mit der von eBay zertifizierten ASP-Lösung AGETO eBay Web Service arbeiten Versandhäuser wie Baur Versand oder Max Bahr Online Baumärkte. Durch die enge Zusammenarbeit mit erfahrenen eBay Händlern und professionellen Marketing-Agenturen bieten wir unseren Kunden Komplettpakete für den Vertrieb auf Online Marktplätzen.
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