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Virtuelle Agenten: Einsatz in der Schweiz
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novomind kooperiert mit der iQU company in Brig
Virtuelle IQ Agenten helfen dem Web-Surfer durch das Netz
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Hamburg, 18. Mai 2004 –
Virtuelle Agenten machen den Menschen im Internet das Leben leichter. Über umgangssprachliche Kommunikation beantworten die digitalen Netzbewohner Kundenanfragen kompetent und schnell oder helfen beim Online-Shopping – und das rund um die Uhr und bei mehreren Kunden gleichzeitig. Möglich macht das die Software novomind IQ™. Mit dem neuen Partner iQU company ag in Brig (Schweiz), bietet novomind nun auch den Kunden in der Alpenrepublik direkt vor Ort individuelle Lösungen für ein erfolgreiches E-Business. Beide Softwarefirmen haben sich auf prozess- und kostenoptimierte Kundenkommunikation spezialisiert.
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"Guten Morgen, mein Name ist Claudia und ich bin Ihre virtuelle Beraterin." Freundlich begrüßt die Agentin die Besucher auf der Webseite der iQU company ag. Claudia ist eine novomind IQ Agentin, die Kunden beraten und durch das Angebot der Webseite führen kann. Die Web-Agenten sind das bislang fehlende Glied zwischen Hightech und Mensch. Unternehmen können mit ihrer Hilfe ihre Kundenbeziehungen erheblich verbessern und gleichzeitig Kosten in der Kundenbetreuung einsparen.
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Dahinter steckt eine ausgeklügelte Software des Hamburger Unternehmens novomind, das eine Vielzahl innovativer Lösungen für eine erfolgreiche Unternehmens-Kommunikation entwickelt hat. Die iQU company in Brig vertreibt als neuer Partner das Produkt- und Dienstleistungsangebot von novomind in der Schweiz. Zudem erstellt iQU die Wissensdatenbanken der virtuellen Berater, sorgt sozusagen für das Gedächtnis der Agenten. Claudia und Nomi, die virtuelle Agentin auf der novomind-Webseite, kennen sich auch schon. "Meine Kollegin Nomi steht mir ehrlich gesagt am nächsten, weil wir viel gemeinsam haben. Sie arbeitet in Deutschland bei unserem Partner der novomind AG", erklärt Claudia.
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Die iQU company ag bietet über den Partner novomind AG Self-Service-Lösungen auf höchstem Niveau an. Sie sorgen für Effizienzsteigerung in Administration und Verkauf, schnellen Return on Investment und nachhaltige Kundenbindung. Die iQU company ag wurde durch die CCF AG, die Fernfachhochschule Schweiz, den Kaufmännischen Verband Schweiz, der brain-tec GmbH, der dreipunkt ag sowie privater Investoren gegründet.
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Die novomind AG ist der führende Anbieter prozess- und kostenoptimierter Lösungen für die digitale Kundenkommunikation. Zum Leistungsportfolio der Geschäftseinheit Products gehören neben E-Mail-Management-Systemen virtuelle Kundenberater sowie Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation im Internet. In der Geschäftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe E-Business-Applikationen wie skalierbare Online-Shop-Lösungen. Die Produkte und Lösungen von novomind bieten zukunftsweisenden Kundenservice, kompetente und personalisierte Kommunikation sowie eine spürbare Effizienzsteigerung in der Kundenadministration. Dadurch wird ein schneller Return on Investment und nachhaltige, dauerhafte Kundenbindung erreicht. Namhafte Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen wie z.B. Bertelsmann Der Club, Otto Konzern, Sparkasse Erlangen, BKK Gesundheit, Travelocity und Hannoversche Leben, aber auch die öffentliche Hand wie das Bundesministerium für Wirtschaft und Arbeit und das Bundesministerium für Gesundheit und Soziale Sicherung setzen bereits mit Erfolg auf novomind Systeme zur Verstärkung von Kundenbindung, Umsatzsteigerung und Öffentlichkeitsarbeit.
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