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Virtuelle Agentin hilft Jugendlichen bei der Berufswahl
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Bundesministerium für Wirtschaft und Arbeit baut Berufsberatung im Internet aus
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77 Prozent der Jugendlichen surfen täglich im Internet
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novomind IQ Agent™ beantwortet 80 Prozent der Anfragen vollautomatisch
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Hamburg, 24. November 2003 –
Die Wahl des ersten Berufes stellt Jugendliche vor eine schwere Entscheidung: Was passt zu den eigenen Interessen? Welche Aufgaben verbergen sich eigentlich hinter so mancher Berufsbezeichnung? Das sind Fragen, auf deren Antwort ein Schulabgänger momentan oftmals lange warten muss, wenn er sich zum Termin bei der Berufsberatung vormerken lässt. Um dieses Manko zu beheben, hat das Bundesministerium für Wirtschaft und Arbeit sich für den Einsatz einer virtuellen IQ Agentin™ entschieden. Sie heißt Luca und steht Schülern bei der Berufswahl zur Seite. Ein ausgefüllter Job, den die Neue aber spielend meistert. Sie basiert auf der führenden Technologieplattform für natürlichsprachliche Dialogsysteme der Hamburger novomind AG. Ihre besondere Kompetenz: Luca beantwortet alle Anfragen automatisiert und umgangssprachlich. Realisiert wurde das Projekt vom novomind-Partner Init AG.
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Luca verfügt über eine internetbegeisterte Zielgruppe. Sie meistert daher ihre Aufgabe, Jugendlichen die Fragen zum Berufseinstieg zu beantworten, spielend. 77 Prozent der 14- bis 19jährigen surfen täglich im Internet. Damit passt der interaktive Service der virtuellen Agentin perfekt zu den Kommunikationsgewohnheiten der Schulabgänger.
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Immer mehr Behörden bieten inzwischen ihre Services im Internet an. Hinter dieser Strategie steht fast immer das Ziel, die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Dies ergab eine aktuelle Studie zum Thema eGovernment. Zudem wollen 83 Prozent der Verwaltungen durch eine verbesserte Online-Präsens den Kundenforderungen nach neuen und besseren Services nachkommen. Im Mittelpunkt der Entwicklung steht der messbare Mehrwert eines per Internet bereitgestellten Dienstes und nicht eine sture technische Umsetzung des Leistungsangebotes.
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Haben deutsche Behörden bisher noch Nachholbedarf, was ihre Onlinepräsenz betrifft, so holen sie derzeit kräftig auf. Sie belegen momentan international gesehen unter anderem nach Kanada, Singapur und den USA Platz 10 der am weitesten entwickelten eGovernment-Nationen. Bis zum Jahr 2005 sollen alle onlinefähigen Dienstleistungen der Bundesregierung auch elektronisch verfügbar sein. Für Projekte in diesem Bereich stellt der Bund deshalb momentan 1,4 Milliarden Euro zur Verfügung. Dafür sollen ab 2005 jährlich 400 Millionen Euro eingespart werden, weil der Verwaltungsapparat verschlankt werden kann. Diese Potentiale können allerdings nur mit einem kundenfreundlichen und serviceorientierten Auftritt realisiert werden. Insbesondere novomind IQ™ Agents eignen sich sehr gut für den Dialog mit dem Kunden, weil sie individuell auf die Bedürfnisse des Einzelnen eingehen können.
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Präsentiert wird Luca auf der eGovernment-Messe "Moderner Staat" am 25. und 26. November in Berlin am Stand des novomind-Partners Init: Halle 7.2, Stand 23.
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Die novomind AG liefert Software für die prozess- und kostenoptimierte Kundenkommunikation. Im Fokus der Lösung stehen: zukunftsweisender Service, kompetente und personalisierte Kommunikation und Effizienzsteigerung der Administration. Die Self-Service-Lösungen umfassen E-Mail-Management, Echtzeit-Kommunikation und automatisierten Kundenservice durch virtuelle Berater, sogenannte novomind IQ Agents™. Namhafte Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen wie z.B. Bertelsmann Der Club, Otto Konzern, Sparkasse Erlangen, BKK Zollern-Alb, Travelocity und T-Systems setzen bereits mit Erfolg auf novomind Systeme zur Verstärkung von Kundenbindung und Umsatzsteigerung.
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