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Sparkasse Erlangen setzt auf virtuellen Agenten von novomind
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Online-Beratung in Echtzeit
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"Max" steigert Kundenzufriedenheit, erhöht Online-Quote und senkt Zahl der Hotlineanfragen
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Hamburg, den 4. August 2003 –
Die Sparkasse Erlangen setzt in ihrem Internetauftritt einen virtuellen Kundenberater, einen so genannten novomind IQ™ Agent, ein. "Max" ist für die Besucher der Webseite www.sparkasse-erlangen.de der persönliche Ansprechpartner. Er führt Kunden schnell zu tiefer gehenden Informationen, beantwortet natürlichsprachlich gestellte Fragen und berät in allen Fragen der Geldanlage. Dadurch gelingt es der Sparkasse Erlangen, die Kundenzufriedenheit ihrer Online-Banking-Kunden zu erhöhen und die Zahl der Hotlineanfragen zu senken. Darüber hinaus baut "Max" die Hemmschwelle für neue Nutzer der Sparkassen-Webseite ab und erhöht dadurch die Online-Quote des Geldinstitutes.
Realisiert wurde das Projekt von der novomind Partneragentur agentur.arsmedium GmbH aus Nürnberg.
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Der virtuelle Agent unterstützt damit die Sparkasse Erlangen, dass Kunden die täglichen Bankgeschäfte verstärkt im Internet abwickeln und sich dabei auch persönlich betreut fühlen. Die sinkende Belastung der Filialen durch das Massengeschäft führt zu Kostenvorteilen und zu einer Entlastung der Mitarbeiter am Schalter von administrativen Arbeiten. Personal- und Prozesskosten sind bei Online-Transaktionen bis zu zehnmal günstiger als auf anderen Kommunikationskanälen.
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Die novomind AG liefert Software für die prozess- und kostenoptimierte Kundenkommunikation. Im Fokus der Lösung stehen: zukunftsweisender Service, kompetente und personalisierte Kommunikation und Effizienzsteigerung der Administration. Die Self-Service-Lösungen umfassen E-Mail-Management, Echtzeit-Kommunikation und automatisierten Kundenservice durch virtuelle Berater, sogenannte novomind IQ Agents™. Namhafte Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen wie z.B. Bertelsmann Der Club, Otto Konzern, Sparkasse Erlangen, BKK Zollern-Alb, Travelocity und T-Systems setzen bereits mit Erfolg auf novomind Systeme zur Verstärkung von Kundenbindung und Umsatzsteigerung.
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