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aixigo und novomind optimieren Beratung beim Online-Brokerage
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Natürlichsprachliche Berater beraten Kunden bei Wertpapiergeschäften im Web
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Jeder fünfte Privatanleger sieht eine Mitschuld der Online-Broker für finanzielle Verluste
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Hamburg, den 30. Januar 2003 –
– Die aixigo AG und die novomind AG haben eine strategische Allianz geschlossen, um natürlichsprachige Berater in die Online-Brokerage-Software von aixigo zu integrieren. Ziel ist es, den Kreditinstituten eine persönliche und individuelle Anlageberatung für ihre Kunden im Internet anzubieten.
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Private Anleger stehen dem Online Brokerage bislang eher skeptisch gegenüber. Das eigentliche Problem liegt dabei nicht in der allgemeinen Zurückhaltung bedingt durch fallende Kurse, sondern vielmehr auf einer tiefergehenden, emotionalen Ebene: So ist derzeit jeder zweite Online-Anleger davon überzeugt, dass die Online-Brokerage-Anbieter in den letzten Monaten viel Vertrauen bei ihren Kunden verspielt haben. Jeder dritte Online-Anleger glaubt, gerade in Zeiten schlechter Börsenentwicklung bei einer Filialbank mit persönlicher Beratung besser aufgehoben zu sein als bei einem Direct- beziehungsweise Online-Broker. Jeder Fünfte hält die Online-Broker sogar verantwortlich für die Verluste vieler privater Anleger, da sie ihre Kunden nicht richtig informiert hätten, so das Ergebnis der aktuellen Ausgabe des "Online Brokerage Monitors Deutschland 2002" des Marktforschungs- und Beratungsunternehmens NFO Infratest aus München.
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aixigo ist bereits mit der "aixigo Advisor Suite" zur optimalen Kundenberatung im Online-Brokerage etabliert. In diesem beratungsintensiven Segment des Online-Bankings kommt es vor allem auf eine individuelle Beratung an. Durch eine speziell entwickelte Kundenbefragung hinsichtlich Risikobereitschaft, Zeit und Kompetenz per Multiple Choice ermöglicht aixigo mit der Advisor Suite bereits heute die Profilierung des Anlegertyps und ist in der Lage, Anlageempfehlungen zu geben und Kunden zeitnah zu informieren, sobald sich für sie individuell relevante Ereignisse einstellen.
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Gemeinsam mit der novomind AG geht aixigo noch einen Schritt weiter: Durch die Integration von virtuellen Beratern, sogenannten novomind IQ Agents™, in die aixigo-Software wird das Expertensystem jetzt interaktiv. Natürlichsprachlich ist der virtuelle Berater in der Lage die relevanten Kundendaten zu ermitteln, Informationen weiter zu hinterfragen und dem Kunden die individuellen Anlage-Empfehlungen zu kommunizieren. Eine Verbesserung der Auswertungs-Ergebnisse sind die Folge.
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"Durch die Integration von novomind IQ Agents™ in die Advisor Suite erreichen wir eine deutliche Verbesserung der Bedienerfreundlichkeit und damit eine Akzeptanzsteigerung unserer Software," so Erich Borsch, Vorstand Marketing und Vertrieb der aixigo AG. "Durch den Einsatz natürlichsprachlicher Berater ermöglichen wir den Kunden auch online eine persönliche und individuelle Anlage-Beratung, auch ohne den Gang in die Filialbank."
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Das 1999 gegründete Unternehmen entwickelt innovative Softwarelösungen für Finanzdienstleister zur Beratung und Betreuung von Anlegern. Zu den Kunden gehören namhafte Unternehmen aus der Finanzdienstleistungsbranche, wie Allgemeine Deutsche Direktbank (DiBa), Allianz Dresdner Asset Management (dit), comdirect, Consors, Credit Suisse Group, DekaBank, Deutscher Investment Trust (dit), Fidelity, Lombard Odier, Postbank und W&W Asset Management.
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Die novomind AG liefert Software für die prozess- und kostenoptimierte Kundenkommunikation. Im Fokus der Lösung stehen: zukunftsweisender Service, kompetente und personalisierte Kommunikation und Effizienzsteigerung der Administration. Die Self-Service-Lösungen umfassen E-Mail-Management, Echtzeit-Kommunikation und automatisierten Kundenservice durch virtuelle Berater, sogenannte novomind IQ Agents™. Namhafte Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen wie z.B. Bertelsmann Der Club, Otto Konzern, Sparkasse Erlangen, BKK Zollern-Alb, Travelocity und T-Systems setzen bereits mit Erfolg auf novomind Systeme zur Verstärkung von Kundenbindung und Umsatzsteigerung.
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