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Hamburg, 29. Mai 2002. Die Reifen-Center GmbH hat ihren Online Shop um einen neuen Service
erweitert: Seit Anfang April berät der virtuelle Agent "Fritz Felge" die zahlreichen Kunden
auf www.reifen.com bei allen Fragen rund um Reifen und Felgen. Und das 24 Stunden lang, denn
der smarte Berater basiert auf der Software novomind IQ™ des Hamburger Softwarehauses novomind AG.
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Als erster Reifenfachdiscounter in Deutschland bietet die Reifen Center GmbH seit 1989
hochwertige Reifen, Felgen und Kompletträder zu attraktiven Preisen im Internet und in
den 23 Filialen an. Mit dem Relaunch der Website durch den novomind Partner Pelion XII
AG im April 2002 wurde der virtuelle Berater "Fritz Felge" als wesentliches
Navigationsinstrument auf www.reifen.com eingesetzt. Mit Erfolg, denn bereits
in den ersten vier Wochen stieg der Umsatz über das Internet um etwa 30 Prozent.
Die Zahl der Transaktionen erhöhte sich sogar um mehr als 40 Prozent. "Unsere Website
bringt jetzt soviel Umsatz wie eine zusätzliche Filiale", freut sich Thomas Kortmann,
Mitglied der Geschäftsleitung der Reifen Center GmbH.
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Virtuelle Berater als elektronische Kundenschnittstelle
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In einer aktuellen Studie "Technologiekompass 2006" zeigt die Unternehmensberatung
Mummert + Partner auf, welche Voraussetzungen nötig sind, um erfolgreiche E-Commerce
Modelle zu entwickeln und umzusetzen. Erstmals wurde in diesem Zusammenhang das Thema
"natürlichsprachliche Kundenschnittstelle" (Avatare, Bots) aufgrund der zunehmenden
Relevanz ausführlich analysiert. Rund eine Milliarde Euro Umsatzverluste im Jahr 2001
hätten demnach durch bessere Kundenbetreuung im Internet vermieden werden können.
Neben einem Top-Produktangebot und einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis muss das
Einkaufen im Internet für den Kunden mit einem Mehrwert verbunden sein. Um dies zu
gewährleisten, müssen neue, innovative Technologien eingesetzt werden, Investitionen
in die personalisierte Kundenansprache müssen getätigt werden: Bereits bei 4 von 5
Internetauftritten sollen derartige Technologien in naher Zukunft Einzug halten,
recherchierte die Mummert + Partner AG.
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Ein Unternehmen, dass diese Strategie erfolgreich umgesetzt hat, ist die Reifen Center
GmbH mit dem Einbinden des sympathischen Avatars "Fritz Felge" in das Webangebot. Mit
Hilfe dieser Technologie werden Kundenwünsche, wie bequeme Online-Buchung, persönliche
Beratung, schnelle Information und freundlicher Kundenservice erfüllt. Mehr als 1.000
Besucher können parallel informiert, beraten und durch die Seiten geführt werden. Vor
allem die natürlichsprachliche Suche und die persönliche Ansprache schätzen die User
an Fritz Felge.
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über novomind:
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Die 1999 gegründete novomind AG ist einer der führenden Anbieter intelligenter
Softwarelösungen, die eine neue Dimension in den Beziehungen zwischen Unternehmen
und ihren Kunden im Internet eröffnen. Die novomind-Systeme geben dem Internet
einen menschlichen Touch und sind die Grundlage für zukunftsweisenden Kundenservice,
steigende Umsätze und reduzierte Kosten beim eCommerce. Die Standardsoftware
novomind IQ™ ermöglicht es, virtuelle Agenten zu entwickeln, die den
User interaktiv durch einen Internetauftritt führen, persönlich beraten
und intelligente Nutzerprofile erstellen. Mit novomind TrueTALK™ wird eine
Verbindung zu einem Live Operator im Call Center hergestellt. novomind beschäftigt
über 40 Mitarbeiter. Zum Kundenkreis zählen namhafte Unternehmen wie
Bertelsmann, Gruner+Jahr, bol.de, Otto, BKK Zollern-Alb und T-Systems.
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