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Netlife und novomind präsentieren neue Generation des Online Bankings
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Erster Prototyp auf der CeBIT 2002
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Virtuelle Agenten, die assistieren, informieren und beraten, sorgen für mehr Akzeptanz und für erhebliche Kostenreduzierung
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Hamburg, 13.03.2002. Zur CeBIT 2002 präsentiert die Netlife AG in Zusammenarbeit mit der novomind AG den ersten Prototyp eines vollintegrierten virtuellen Agenten für Online Banking und Brokerage Portale. Damit können Banken die Potenziale des Internets optimal ausschöpfen, die Akzeptanz ihrer Webfilialen steigern und die Kosten für deren Betrieb erheblich reduzieren.
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Technologien, die Besuchern einer Internetseite assistierend zur Seite stehen, liegen im Trend. Im Jahr 2003 werden bereits vier von fünf Unternehmen darauf zurückgreifen, so das Ergebnis einer aktuellen Studie der Unternehmensberatung Mummert + Partner. Die Vorteile sprechen für sich selbst: Virtuelle Berater sind rund um die Uhr im Einsatz, können ohne jeglichen Personaleinsatz 70 bis 80 Prozent aller Standardfragen beantworten und mehr als 1.000 Kunden parallel betreuen.
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Der Prototyp, der im Rahmen der Technologiepartnerschaft von Netlife und novomind entstand, ist nunmehr der erste virtuelle Agent, der völlig auf die Bedürfnisse des Online Banking – speziell Wertpapiergeschäfte – zugeschnitten ist. Durch den Einsatz der Software novomind IQ™ kann jeder Besucher, der die Webfiliale betritt, bei sämtlichen Transaktionen gezielt unterstützt werden. Es beginnt schon bei der Anmeldung mit einer personifizierten Begrüßung und reicht bis zur Abfrage von Depotinformationen und Börsenkursen, der Unterstützung bei Wertpapierorders und zur Hilfestellung beim Ausfüllen von Formularen.
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Das Online-Banking steht mit 16 Millionen Kunden in Deutschland erst am Anfang. Nach Schätzungen der Forrester Research wird die Zahl der Online-Bankkunden in Deutschland bis zum Jahr 2005 auf rund 32 Millionen steigen. Wolfgang Ahrens, Technologievorstand der Netlife AG: "Für die neue Generation des Online-Bankings über Internet, mobile Endgeräte und SB-Terminals sind natürlich-sprachliche Schnittstellen für die Benutzerinteraktion in Zukunft ein Muss."
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über novomind:
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Die 1999 gegründete novomind AG ist einer der führenden Anbieter intelligenter Softwarelösungen, die eine neue Dimension in den Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden im Internet eröffnen. Die novomind-Systeme geben dem Internet einen menschlichen Touch und sind die Grundlage für zukunftsweisenden Kundenservice, steigende Umsätze und reduzierte Kosten beim eCommerce. Die Standardsoftware novomind IQ™ ermöglicht es, virtuelle Webagenten zu entwickeln, die den User interaktiv durch einen Internetauftritt führen, persönlich beraten und intelligente Nutzerprofile erstellen. Mit novomind TrueTALK™ wird eine Verbindung zu einem Live Operator im Call Center hergestellt. novomind beschäftigt über 50 Mitarbeiter. Zum Kundenkreis zählen namhafte Unternehmen wie Bertelsmann, Gruner+Jahr, bol.de, Otto und die BKK Zollern-Alb.
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über die Netlife AG:
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Netlife ist ein führender Anbieter für Entwicklung, Vertrieb und Implementierung von mandanten- und multikanalfähigen Software-Lösungen für Finanzdienstleister. Die Anwendungen von Netlife – integriert in der Netlife Finance Suite – unterstützen die Kommunikation zwischen Kunden und Kreditinstituten auf unterschiedlichen Vertriebswegen. Die Geschäftsabläufe rund um das Konto, das Depot und die Finanzierung werden damit kundenfreundlicher und effizienter. Als multikanalfähige Lösungen unterstützen sie die traditionelle Filiale, die Kiosksysteme, das Call Center sowie mobile Endgeräte und das Internet.
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Die Netlife AG wurde 1996 in Hamburg gegründet und ist seit 1. Juni 1999 am Neuen Markt (NTF) notiert. Die Kunden von Netlife sind u.a. Deutsche Postbank AG, Postbank EasyTrade.AG, dvg Hannover, Haspa, Bankgesellschaft Berlin, Drei-Banken-EDV GmbH, Hamburgische Landesbank und die CC-Bank AG.
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Netlife AG
Carmen Bakovic
Head of Corporate Communications
Millerntorplatz 1, 20359 Hamburg
Phone: +49 40 284 15 500
Fax: +49 40 284 15 999
Email: bakovic@netlife.de
Internet: www.netlife.de
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