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Im Web die Nase vorn:
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Als erste Krankenkasse setzt die BKK Zollern-Alb auf virtuelle Kundenberaterin.
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Hamburg, 1. August 2001. Die Homepage der Betriebskrankenkasse BKK Zollern-Alb hat ein neues Gesicht: Pünktlich zum Relaunch begrüßt Beraterin Alberta die Besucher auf www.bkk-zollern-alb.de. Sie gehört zur Generation der so genannten IPI-Agenten (Interactive Personable Intelligent Agent) des Hamburger Softwarehauses novomind.
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Mit Hilfe der Software novomind IQ bietet die BKK Zollern-Alb ihren Kunden als erste Krankenkasse eine 24-Stunden Online-Betreuung. So finden die Nutzer auch im Internet stets eine sympathische Ansprechpartnerin, die ihnen Fragen rund um das Angebot beantwortet und sie gleichzeitig durch die Website navigiert.
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IPI-Agenten sind in der Lage, Hunderte von Kunden-Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten und so die Call-Center von Routine Anfragen effizient zu entlasten. Und falls die Fragen einmal zu knifflig werden, vermittelt Alberta den Besucher direkt ans Call Center weiter: Mittels eines Online Talk-Buttons kann der Nutzer ohne Wechsel des Mediums direkt mit einem menschlichen Gesprächspartner in Verbindung treten. Die Softwarelösung novomind TrueTALK™, die dabei die Schnittstelle bildet, kann bis zu vier Kunden gleichzeitig betreuen und spezifische Informationen über Push-Seiten auf dem Bildschirm des Benutzers abbilden. Mit der Kombination natürlichsprachlicher Agenten und Live Chat unterstreicht die novomind AG abermals die Technologieführerschaft im Bereich des automatisierten Kundensupports: "In diesem Zusammenspiel können alle Anfragen optimal beantwortet werden", so Marco Busacker, Vorstand der novomind AG. "Der IPI-Agent erledigt die Routinearbeit, der Mensch springt ein, wenn es zu speziell wird."
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Ihr Aussehen verdankt Alberta einem Fotomodell aus Fleisch und Blut."Der Erfolg eines IPI-Agenten liegt nicht allein in aufwendiger Grafik und großer Wissensbasis. Mindestens ebenso wichtig ist seine Persönlichkeit. Der Agent muss sympathisch sein," so Projektleiterin Barbara Terbeck von der Hamburger Online Agentur PCS, die den gesamten Relaunch realisierte. Albertas menschliches Erscheinungsbild, vor allem aber ihre Fähigkeit, natürlichsprachlich und emotional zu kommunizieren, vermittelt den Web-Besuchern eine persönliche Atmosphäre . Schon beim zweiten Besuch der Website erkennt sie den Besucher und kann auf dessen individuelle Wünsche eingehen.
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Ein unerlässlicher Kundenservice für ein Versicherungsunternehmen, denn nach Einschätzung der Unternehmensberatung Mummert & Partner läuft bis 2005 jeder 8. Assekuranz-Kontakt über das Internet – viermal so viel wie heute. Bereits im vergangenen Jahr wünschten sich 40 Prozent der deutschen Internet-Nutzer virtuelle Berater. Durch den Einsatz modernster Technologien wie novomind IQ™ und novomind TrueTALK™, erhöht die BKK Zollern-Alb ihren Service bei gleichzeitiger Reduzierung der Kosten. Thomas Bodmer, Vorstandsvorsitzender der BKK Zollern-Alb: "Wir tragen mit dem Einsatz einer virtuellen Kundenberaterin auf unserer Homepage diesem Trend Rechnung. Mit Alberta wollen wir dem typischen Krankenkassen-Image entgegen wirken und unser innovatives und seriöses Image unterstreichen."
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über novomind:
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Die 1999 gegründete novomind AG ist einer der führenden Anbieter intelligenter Softwarelösungen, die eine neue Dimension in den Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden im Internet eröffnen. Die novomind-Systeme geben dem Internet einen menschlichen Touch und sind die Grundlage für zukunftsweisenden Kundenservice, steigende Umsätze und reduzierte Kosten beim eCommerce. Die Standardsoftware novomind IQ™ ermöglicht es, virtuelle Webagenten zu entwickeln, die den User interaktiv durch einen Internetauftritt führen, persönlich beraten und intelligente Nutzerprofile erstellen. Mit novomind TrueTALK™ wird eine Verbindung zu einem Live Operator im Call Center hergestellt. novomind beschäftigt rund 50 Mitarbeiter. Zum Kundenkreis zählen namhafte Unternehmen wie Bertelsmann, Gruner+Jahr, bol.de, Otto und Bauer Verlag.
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über BKK Zollern-Alb:
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Als kundenorientiertes Dienstleistungsunternehmen betreuen derzeit ca. 712 Mitarbeiter ca. 485.000 Versicherte und mehr als 120.000 Firmenkunden der BKK an 26 Standorten in ganz Deutschland.
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Hinter dem seit Januar 1996 eingeführten Namen BKK Zollern-Alb verbergen sich Betriebskrankenkassen so bekannter Unternehmen wie Bizerba, Stora Enso (Feldmühle), Kraft Jacobs Suchard und ca. 40 anderen, mit teilweise jahrzehntealter Tradition. Immer wieder schlüpfen weitere Betriebskrankenkassen aus ganz Deutschland unter das Dach der BKK Zollern-Alb. Heute präsentiert sich die BKK Zollern-Alb als eine der bundesweit bekanntesten Betriebskrankenkassen mit Hauptsitz im baden-württembergischen Balingen und 25 weiteren Geschäftsstellen zwischen Bodensee und Flensburg.
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Pressekontakt:
Going Public GmbH
Martina Ladewig, Maren Wittern
Burchardstrasse 17
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