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Otto Versand Online engagiert den Osterhasen
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Hamburg, 26. März 2001. "Gestatten, mein Name ist Hase. Hans Hase." So freundlich begrüßt der neue virtuelle Kundenberater im Otto-Ostershop die Kunden auf den Internet-Seiten des Versandhauses.
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Seit dem 22. März ist der jüngste Spross der Agentenfamilie der Hamburger novomind AG online. Er basiert
auf der Software novomind IQ™ für Interactive Personable Intelligent Agents (IPI-Agents™). Animation
und Design des sympathischen Hasen übernahm die Hamburger Strategie- und e-Business-Beratung HALOGEN
AG, die auch das HTML-Frontend für das Otto Oster-Special realisierte.
IPI-Agenten beraten Online-Kunden in Echtzeit und unterbreiten Kaufvorschläge. Sie reagieren mit
flexiblen Antworten und Rückmeldungen und navigieren den User zielgerichtet zu bestimmten Inhalten
der Web-Site wie zum Beispiel Gewinnspielen. Durch die offene Architektur von novomind IQ™ lassen
sich die virtuellen Shop-Assistenten problemlos in bestehende eCommerce Anwendungen integrieren.
So konnte der virtuelle Osterhase innerhalb von nur vier Wochen online gestellt werden.
Das Häschen mit dem Knickohr ist nach Rudi dem Rentier, das die Otto-Kunden bereits im vergangenen
Jahr beim Weihnachtseinkauf beriet, der zweite "Saisonarbeiter" im Onlineshop des Versandhauses.
Noch bis Ostern wird er unter www.otto.de die Online-Kunden betreuen. "Die persönliche Ansprache
wird für Online-Shops zum zentralen Kundenbindungs-Instrument," sagt Dr. Thomas Schnieders,
Direktor Neue Medien beim Otto Versand. "Mit diesem Agenten haben wir auf unserer Site eine weitere
innovative Technologie im Einsatz, die die Attraktivität von otto.de zusätzlich stärkt."
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Zum Unternehmen:
Die 1999 gegründete novomind AG ist einer der führenden Anbieter intelligenter Softwarelösungen, die eine neue Dimension in den Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden im Internet eröffnet. Die novomind-Systeme geben dem Internet einen menschlichen Touch und sind die Grundlage für zukunftsweisenden Kundenservice, steigende Umsätze und reduzierte Kosten beim eCommerce. Die Standardsoftware novomind IQ™ ermöglich es, virtuelle Webagenten zu entwickeln, die den User interaktiv durch einen Internetauftritt führen, persönlich beraten und intelligente Nutzerprofile erstellen. Mit novomind TrueTALK™ wird eine Verbindung zu einem Live Operator im Call Center hergestellt. novomind beschäftigt über 40 Mitarbeiter. Zum Kundenkreis zählen namhafte Unternehmen wie Bertelsmann, Gruner+Jahr, bol.de, Otto und der Heinrich Bauer Verlag.
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Pressekontakt:
Going Public GmbH
Martina Ladewig, Maren Wittern
Burchardstrasse 17
20095 Hamburg – Germany
phone +49.40.20 00 05-25
fax +49.40.20 00 05-55
email info@goinggroup.de
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