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novomind IQ™ – Webagenten mit Zukunft
14.04.2000
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novomind IQ™ ist ein intelligentes Softwaresystem der novomind
AG zur Simulation einer menschlichen Konversation. Mit novomind
IQ™ werden virtuelle Webagenten erstellt, die eine personifizierbare
Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden bilden. Diese virtuellen
Webagenten oder auch IPI's™ (Interactive Personable Intelligent
Agents) erscheinen als Figuren und führen den Besucher einer Website
interaktiv und im Echtzeitdialog durch den Internetauftritt. Damit
bieten sie automatisiertes one-to-one Marketing, individuellen Service
und Informationen. Durch den Anschluss externer Daten-banken (Lexika,
Kursabfragen u.a.) kann der Besucher in Umgangssprache und ohne
boolesche Begriffe weitere Inhalte des Internets abfragen. Die IPI's™
sind ebenfalls in der Lage, Informationen zu speichern, Benutzerprofile
zu erstellen und sie später – beim erneuten Kontakt – einzusetzen
oder personalisierte Emails zu versenden.
novomind IQ™ ist modular aufgebaut und wird für folgende Einsatzgebiete
verwendet:
Die Führungsposition der novomind AG im Segment der
IPI's™ ist vor allem begründet in der Vielzahl der einsetzbaren
Serverplattformen, den Schnittstellen zu populären eCommerce Systemen
(z.B. Intershop) und einer permanent konfigurierbaren Wissensbasis.
Dabei lässt sich novomind IQ™ mit relativ geringem Aufwand
individuellen Kundenbedürfnissen anpassen und ist somit auch unter
wirtschaftlichen Aspekten eine geeignete Software.
Weitere Features:
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Ein Regel-Composer gibt Administratoren die Möglichkeit, auch
ohne Programmierkenntnisse eine Wissensbasis aufzubauen.
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Mit einem Administrationstool werden die geführten Benutzerdialoge
ausgewertet und somit eine optimale Nutzung des bestehenden
Wissens gewährleistet, was wiederum zu einer erheblichen "Intelligenzsteigerung"
der Agenten führt.
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Die Software basiert auf neuesten Technologien/Programmiersprachen,
wie z.B. Java, Corba.
So entsteht ein IPI™ Agent:
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Anfänglich wird eine Figur entwickelt, die dem Unternehmen
entspricht, das sie repräsentieren soll. Dabei werden Hintergrundinformationen
verwertet, wie Herkunft, soziales Umfeld und Charakter. In dieser
Phase wird ebenfalls das Aussehen festgelegt.
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Im zweiten Schritt erfolgt der Aufbau eines ersten "Brains",
das dem jeweiligen Einsatzgebiet entspricht. Dieses Brain hat
bereits Grundfunktionen und wird anschließend seinem zukünftigen
"Leben" angepasst.
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Der nächste Schritt beinhaltet das Einbinden weiterer externer
oder auch interner Datenbanken, damit der IPI™ auf verschiedenste
Informationsquellen zurückgreifen kann.
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Dann geht's in die "Schule" und der IPI™ muss lernen,
lernen und nochmals lernen..
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Zum Unternehmen:
Die 1999 gegründete novomind AG ist einer der führenden Anbieter intelligenter
Softwarelösungen, die eine neue Dimension in den Beziehungen zwischen Unternehmen
und ihren Kunden im Internet eröffnet. Die novomind-Systeme geben dem Internet
einen menschlichen Touch und sind die Grundlage für zukunftsweisenden Kundenservice,
steigende Umsätze und reduzierte Kosten beim eCommerce. Die Standardsoftware
novomind IQ™ ermöglich es, virtuelle Webagenten zu entwickeln, die den User interaktiv
durch einen Internetauftritt führen, persönlich beraten und intelligente Nutzerprofile
erstellen. Mit novomind TrueTALK™ wird eine Verbindung zu einem Live Operator
im Call Center hergestellt. novomind beschäftigt über 40 Mitarbeiter. Zum Kundenkreis
zählen namhafte Unternehmen wie Bertelsmann, Gruner+Jahr, bol.de, Otto und der
Heinrich Bauer Verlag.
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Pressekontakt:
Going Public GmbH
Martina Ladewig, Maren Wittern
Burchardstrasse 17
20095 Hamburg – Germany
phone +49.40.20 00 05-25
fax +49.40.20 00 05-55
email info@goinggroup.de
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