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Mehrumsätze in Millionenhöhe durch bessere Kundenbetreuung
Innovative KI-Software realisiert web-basiertes CRM
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Hamburg, 04. Dezember 2000 – novomind AG. –
75% aller potentiellen Käufer brechen ihre Aktionen beim Online-Shopping
ab. Kunden fühlen sich oftmals im Netz allein gelassen. Sie nehmen
vom Kauf Abstand, weil ihnen ein Verkaufsgespräch oder eine Beratung
fehlt. Zukunftsforscher sind sich darüber einig, dass nur die Unternehmen
das Potenzial im Web voll ausschöpfen werden, die auf innovative
Technologien für beidseitige Kommunikation setzen.
Dies hat die novomind AG erkannt. Sie entwickelt Interactive Personable
Intelligent Agents (IPI-Agents™) und bietet so Kommunikationslösungen
im eCommerce, die herkömmliche Dialogtools wie z.B. Email oder FAQs
nicht bieten. Die Software von novomind IQ ist ein Kommunikationskanal,
der laut Forrester Research bereits im Jahr 2002 mehr als 80% des
gesamten Customer Service Volumens abdecken wird.
novominds IPI-Agent™ Nomi demonstriert, wie das Wohlbefinden
des Kunden gesteigert werden kann. Sie empfängt den Besucher auf
novominds Website: "Willkommen bei novomind. Mein Name ist Nomi.
Ich bin Ihre Beraterin auf der Website der novomind AG. Wie heißen
Sie?"
Nach einer persönlichen Begrüßung erteilt sie auf Wunsch Auskünfte
zu Produkten und der Webseite: "Die IPI-Agents™ von novomind
sind virtuelle Gesprächspartner, die auf einer Website ganz unterschiedliche
Aufgaben erfüllen können. Wir können beraten, navigieren, informieren,
unterhalten und vieles mehr." Letzteres gilt besonders im e-Marketing.
novomind´s virtuelle Agenten erleichtern Kundenservice und persönliche
Betreuung. Wenn der Kunde sich z.B. ein zweites Mal in den Shop
einloggt, erkennt der IPI-Agent™ ihn und kann mit cross- und
up-selling Funktionen individuell auf seine persönlichen Vorlieben
eingehen. Für sehr erklärungsbedürftige Transaktionen bietet novomind
zusätzlich eine Schnittstelle zu einem Live-Operator im Call Center.
Die Einsatzbereiche virtueller Agenten sind umfassend, von Kundenberatung
und Support bis hin zu Marketing und Entertainment. novomind berücksichtigt
bei der Entwicklung seiner Systeme die gesamte Struktur eines Unternehmens.
Nomi erklärt: "Um einen reibungslosen Ablauf der Geschäftsprozesse
zu gewährleisten, werden in der Konzeption der Anwendungen auch
das Content Management und die Warenwirtschaftssysteme mit berücksichtigt."
Intershop ist dabei ein wichtiger Kooperationspartner, denn auf
Intershop basierende eCommerce-Anwendungen können durch eine standardisierte
Schnittstelle mit einem IPI-Agent™ ausgestattet werden", so
Nomi.
Wie IPI-Agents™ entstehen oder wie lange deren Implementierung
dauert, erklärt Nomi auch gerne bei www.novomind.com.
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Zum Unternehmen:
Die 1999 gegründete novomind AG ist einer der führenden Anbieter intelligenter
Softwarelösungen, die eine neue Dimension in den Beziehungen zwischen Unternehmen
und ihren Kunden im Internet eröffnet. Die novomind-Systeme geben dem Internet
einen menschlichen Touch und sind die Grundlage für zukunftsweisenden Kundenservice,
steigende Umsätze und reduzierte Kosten beim eCommerce. Die Standardsoftware
novomind IQ™ ermöglich es, virtuelle Webagenten zu entwickeln, die den User interaktiv
durch einen Internetauftritt führen, persönlich beraten und intelligente Nutzerprofile
erstellen. Mit novomind TrueTALK™ wird eine Verbindung zu einem Live Operator
im Call Center hergestellt. novomind beschäftigt über 40 Mitarbeiter. Zum Kundenkreis
zählen namhafte Unternehmen wie Bertelsmann, Gruner+Jahr, bol.de, Otto und der
Heinrich Bauer Verlag.
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Pressekontakt:
Going Public GmbH
Martina Ladewig, Maren Wittern
Burchardstrasse 17
20095 Hamburg – Germany
phone +49.40.20 00 05-25
fax +49.40.20 00 05-55
email info@goinggroup.de
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